การจัดส่งสินค้าในปัจจุบันถือว่ามีความสำคัญเป็นอย่างมาก ทั้งในธุรกิจ logistic และทุกๆองค์กรที่มีการส่งสินค้าให้กับลูกค้า รวมถึงการวางบิล และ รับเช็ค นอกจากการพัฒนาเทคโนโลยีและระบบต่างๆให้ดีแล้ว สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือ “คน” ซึ่งทีมงานจัดส่ง วางบิล รับเช็ค ทุกคนคือตัวแทนของบริษัท ถ้าพนักงานมีจิดสำนึกเรื่องการบริการ มีกิริยามารยาทที่ดี สามารถควบคุมอารมณ์ ลดข้อผิดพลาดต่างๆที่อาจเกิดขึ้น มีการแต่งกายเหมาะสม ปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริษัทลูกค้าอย่างเคร่งครัด สิ่งเหล่านี้จะทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และสร้างภาพลักษณ์ให้กับองค์กร

เนื้อหาหลักสูตร

1  ความสำคัญของพนักงานจัดส่ง ... “พนักงานจัดส่ง คือ ตัวแทนขององค์กร”

2  ทัศนคติ – แนวคิด ในการบริการที่ถูกต้อง เพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่ง

       การบริการเกี่ยวข้องกับพนักงานจัดส่ง วางบิล รับเช็ค อย่างไร ?

       บริการอย่างไรจึงเรียกว่า มี service mind

       การบริการคืออะไร ? …. บริการที่ดี  นั้นอย่างไร ?

       วิเคราะห์ความต้องการ - ความคาดหวังของลูกค้า / ผู้รับบริการ

       ปัจจัยแห่งความสำเร็จของการบริการอย่างมืออาชีพ  

3  การปฏิบัติตามกฎระเบียบของลูกค้า กฎระเบียบของบริษัท 

    และ การเตรียมความพร้อมของผู้ขนส่ง-จัดส่งสินค้า เอกสาร วางบิล รับเช็ค 

4  พฤติกรรมการบริการ - การสื่อสาร – มารยาทที่ดี ส่งเสริมคุณภาพการบริการของพนักงานจัดส่ง วางบิล รับเช็ค

        *** จะใช้พฤติกรรมของคุณ “สร้าง” หรือ “ทำลาย” การติดต่อ / การบริการ ***

       การบริการเพื่อสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัสลูกค้า 

       การสื่อสารและคำพูดที่สร้างความประทับใจ “ให้ได้งานและได้ใจคน”  

        ..... ก่อนเข้าพบ – ระหว่างการจัดส่ง วางบิล รับเช็ค – การตรวจสอบ ส่งมอบสินค้า - กล่าวอำลา

       การตอบคำถามและการให้รายละเอียดกับผู้รับบริการ (ลูกค้า)

       บุคลิกภาพ – มารยาท - กริยาท่าทาง อย่างไรสร้างความประทับใจในการจัดส่ง

       มนุษยสัมพันธ์ที่ดีส่งเสริมการบริการที่มีคุณภาพ

5  การติดต่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

6  การประสานงานกับลูกค้าในกรณีที่เกิดปัญหา ก่อนและระหว่างการจัดส่ง

7  ปัญหา การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น และแนวทางป้องกันป้ญหา

8  การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า  เมื่อเผชิญกับลูกค้า (ผู้รับบริการ) ในสถานการณ์ต่างๆ 

    เช่น ลูกค้าอารมณ์เสีย , มีข้อผิดพลาด , สินค้าไม่ครบ , ส่งของไม่ทัน , เอกสารผิดพลาด , รับเช็คไม่ทัน

ค่าอบรม   ราคาทั่วไป   3,800 บาท  [ บวก VAT 7% = 4,066 บาท ]  
              ราคาสมาชิก 3,300 บาท  [ บวก VAT 7% = 3,531 บาท 

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่ http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=43784

คลิกเพื่อสำรองที่ https://form.jotform.me/62203404766451
โทรศัพท์  0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097
e-mail :  info2@trainingbymotiva.com
id line : @trainingbymotiva
www.trainingbymotiva.com  
สถาบันฝึกอบรมโมติวา