หลักสูตรฝึกอบรมด้านการตลาด เน้นการสร้างและการขยายตลาดใหม่ที่ไม่มีในตำรา จะหาลูกค้าใหม่? ทำไมถึงวิเคราะห์แต่ลูกค้าเดิม? ลูกค้าใหม่เราจะเป็นใคร? ใครยังไม่มาเป็นลูกค้าเรา? ทำไม? ทำอย่างไรถึงจะมาเป็นลูกค้าเรา? ผ่าแนวคิดการวิเคราะห์การตลาดแบบเดิม ๆ ด้วยแนวคิดที่ Blue Ocean สุด ๆ ที่จะเปิดมุมมองใหม่ของคุณ
หัวข้อการอบรม/กำหนดการ
วัตถุประสงค์
- เรียนรู้เทคนิคในการศึกษา และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
- เปิดมุมมองใหม่ในการกำหนดลูกค้า ค้นหา และเข้าถึงลูกค้าใหม่
- ทดลองปรับเปลี่ยนหรือสร้างกลยุทธ์ในการกำหนดกลุ่มลูกค้า
- ทดลองออกแบบวัดความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
เนื้อหาการอบรม
1) ทบทวนและท้าทายแนวคิดทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นหลักที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
ปัญหาของการการแบ่งส่วนตลาด (Segmentation) ที่ยิ่งแบ่งยิ่งทำให้ตลาดเล็กลงและมีโอกาสทำกำไรได้น้อยลง
ปัญหาของการเพิ่มดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าผ่าน Customer Satisfaction Index ทำไมลูกค้าที่ให้คะแนนความพึงพอใจเราสูงแต่ยังเปลี่ยนไปเป็นลูกค้าของคู่แข่ง
จะทำอย่างไรต่อไปเมื่อคะแนนความพึงพอใจใกล้เต็ม 100%
2) เข้าใจผู้ทีไม่ใช้ลูกค้า (ปัจจุบันของเรา) ผ่าน Tree Tier of Non-Customer Analysis
Tree Tier of Non-Customer Analysis
กรณีตัวอย่างของ Non-Customer Analysis
3) Non-Customer Pain Point หาจุดเจ็บของผู้ที่ไม่ใช้ลูกค้า เพื่อให้เขาเข้ามาเป็นลูกค้า
Non-Customer Pain Point Analysis Tools
Workshop : การหา Non-Customer Pain Point
4) Desegmentation เครื่องมือในการทลายขอบเขตตลาดของ Segmentation เพื่อนำไปสู่ตลาดใหม่ที่ใหญ่กว่าเดิม
Desegmentation Tools
กรณีศึกษาการทำ Desegmentation
5) ปัญหาและขอจำกัดของการทำการตลาดผ่าน Non-Customer และ Desegmentation
6) Customer and Non-Customer Mixs การจัดส่วนผสมของ กลุ่มกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทเพื่อเข้าถึง Non-customer พร้อมกับการรักษา ลูกค้าเดิมเอาไว้
Product Mixs Strategy For Customer and Non-Customer
2 Tier Pricing For Customer and Non-Customer
Channel and Design เพื่อหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งระหว่าง For Customer and Non-Customer
Marketing Communication Strategy For Customer and Non-Customer
วิทยากร
ศ.วิทวัส รุ่งเรืองผล
อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
คุณสมบัติผู้เข้าฝึกอบรม
นักการตลาด พนักงานขาย ผู้บริหารหรือผู้ประกอบการ และบุคคลทั่วไป
วันที่และเวลา
วันพฤหัสบดี ที่ 28 มิถุนายน 2561 (09:00 - 16:00 น.)
สถานที่
โรงแรม สวิสโซเทล เลอคองคอร์ด (รัชดาภิเษก)
ค่าลงทะเบียน
5,900 บาท (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
Promotion
สำหรับสมาชิกลด 10%
