Customer Intimacy Management

การบริหารความผูกพันกับลูกค้า

วันที่ 9 พฤษภาคม 2561

วัตถุประสงค์ของการอบรม

• วิเคราะห์ เจาะลึก ความต้องการและพฤติกรรรมของลูกค้า
• เข้าใจกลยุทธ์การบริหารลูกค้า ทั้งการสร้างความผูกพัน สร้างประสบการณ์ที่ดีให้เกิดความประทับใจกับลูกค้า
• เรียนรู้ แนวคิด และวงจรประสบการณ์ของลูกค้า
• เพื่อเพิ่มยอดขายสินค้า และบริการอย่างต่อเนื่อง
• เพื่อให้ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อบริษัท สินค้าและบริการ

หัวข้อการอบรม

• ใครคือลูกค้าคนสำคัญที่ต้องบริหารความผูกพัน
• กลยุทธ์การบริหารความผูกพันกับลูกค้า
    -  กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management)
    -  กลยุทธ์การบริหารวงจรประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience Cycle)
    -  การสร้างบุคลากรให้เป็นผู้สร้างความผูกพัน
• กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management)
     -  การกำหนด ข้อตกลงการบริการ (Service Level Agreement)
     -  การกำหนดคุณค่าเพิ่มที่จะส่งมอบให้ลูกค้า (Value-Added)
• กลยุทธ์การบริหารวงจรประสบการณ์ของลูกค้า
     -  การกำหนดขั้นตอนการสร้างประสบการณ์
     - การวิเคราะห์ จุด Pain Point & Hot Point
• กลยุทธ์การสร้าง People Buy You
     - วิธีการ Train และ Build ให้บุคคลากรเป็น People Buy You
     - การสร้างทีมงานและ Brand Endorser จากโครงการ People Buy You
• สรุปประเด็นการอบรม และถามตอบ

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

ผู้จัดการ หัวหน้าฝ่าย บริหารและสร้างความผูกพันกับลูกค้า ลูกค้าสัมพันธ์ การรักษาลูกค้า การสร้างความจงรักภักดีกับลูกค้า บริการลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คอลเซ็นเตอร์  คอนแทคเซ็นเตอร์ สื่อสารการตลาด กาตลาด การสร้างแบรนด์ 

โปรโมชั่นพิเศษ!

✔ สมัครพร้อมกัน 3 ท่าน ลดทันที 10%
✔ สมัครพร้อมกัน 5 ท่านขึ้นไป ลดทันที 15%
✔ รับส่วนลดเพิ่มอีก 100 บาท เมื่อสมัครและชำระเงินภายในวันที่กำหนด

*ค่าอบรมสัมมนาสามารถนำไปหักลดหย่อนภาษีได้ 200% ตามประมวลรัษฎากรฉบับที่ 437*

หลักสูตรอื่นๆ ที่น่าสนใจ

• กลยุทธ์การวางแผนและการควบคุมการผลิต | 15 มีนาคม 2561
• เจาะพฤติกรรมนักช้อป 2018 เพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาด | 16 มีนาคม 2561
• ผู้นำยุค 4.0 (รุ่น2) | 26 มีนาคม 2561
• แกะกลยุทธ์การทำการตลาดผ่าน Facebook ที่โดนใจลูกค้า และเพิ่มช่องทางขายด้วย Line@ | 18 เมษายน 2561
• เทคนิคการสื่อสารและการประสานงานในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ (รุ่น2) | 19 เมษายน 2561
• ทักษะการนำเสนออย่างมืออาชีพ (รุ่น2) | 19 เมษายน 2561
• ปรับโมเดลธุรกิจและกลยุทธ์ใหม่ทุกมิติในยุค 4.0 เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน (รุ่น2) | 8 พฤษภาคม 2561
• การบริหารความผูกพันกับลูกค้า | 9 พฤษภาคม 2561
• สู่ความเป็นเลิศ “เลขานุการบริหาร 4.0” (รุ่น2) | 9 พฤษภาคม 2561

ติดต่อเรา

บริษัท วีเวิร์คสมาร์ท จำกัด
โทร. 02 392 8188-89 | แฟ็กซ์. 02 392 8868
[email protected] | www.vworksmart.com