“การสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์

อย่างประทับใจเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจ”

วันพฤหัสบดีที่ 18 พฤษภาคม  2560  เวลา 9.00 น. – 16.00 น.

โรงแรม Hip Bangkok  ถนนรัชดาภิเษก  ใกล้ MRT สถานี ห้วยขวาง กทม.

https://www.facebook.com/HRDZenter

เพราะการบริการทางโทรศัพท์ คือ ประตูด่านแรกแห่งความประทับใจ

 วิทยากร : อาจารย์ประภาภรณ์   พนัสพรประสิทธิ์

" เลขานุการบริหาร ที่ บ. ปูนซิเมนต์ไทย  ที่ บ. เอสโซ่  ที่ บ. เบอร์บี่ยุคเกอร์ 

   และ ที่ บ. อุตสาหกรรมทำเครื่องแก้วไทย ตลอดจน  ผู้จัดการบริหารงานทั่วไป"

ประโยชน์ที่จะได้รับ

ü เพื่อให้ผู้เข้ารับอบรมได้ตระหนักถึงบทบาทหน้าที่ของการสื่อสารทางโทรศัพท์  เพื่อเสริมภาพลักษณ์ให้กับองค์กร

ü เพื่อให้ผู้เข้าอบรม  เสริมสร้างทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

ü เพื่อให้ผู้เข้าอบรม  สามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ ใช้ในการสื่อสารทางการโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาการอบรมสัมมนา

    1. วิเคราะห์ปัญหา  เมื่อต้องสนทนาทางโทรศัพท์

    2. เทคนิคต่าง ๆ  ในการใช้โทรศัพท์  ให้เป็นประโยชน์

• Ø การใช้ถ้อยคำในการสนทนา
• Ø หลักเกณฑ์ และ ขั้นตอนในการพูด  การฟัง  และการเจรจาโต้ตอบ
• Ø ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง
• Ø จิตวิทยาในการฟังคำบ่น  และ  คำตำหนิจากลูกค้า

    3. มารยาทของพนักงานรับโทรศัพท์  และ  ผู้ใช้โทรศัพท์  ในการติดต่อ

• Ø การทักทาย
• Ø การเริ่มสนทนา
• Ø การแนะนำตัวเอง และ ผู้อื่น
• Ø การเลือกรับบางสาย

      4. ภาษาในการใช้โทรศัพท์  กรณีต่าง ๆ

• Ø การตอบรับ
• Ø การสอบถาม
• Ø การจดบันทึกข้อความ
• Ø การโอนสาย
• Ø การฝากข้อความกับบุคคล

      5. ภาษาที่ต้องใช้ กรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ในการสนทนา

• Ø ลูกค้าคอยนาน
• Ø ลูกค้าตำหนิ
• Ø ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ

     6. มารยาทอื่น ๆ ในการให้การบริการทางโทรศัพท์

• Ø การให้คำแนะนำ
• Ø การกล่าวคำขอโทษ
• Ø การขอความช่วยเหลือ
• Ø การปฏิเสธ
• Ø การจบบทสนทนา

รูปแบการฝึกอบรม       :  บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างประกอบ 

                             :  ฝึกปฏิบัติ

                             :  ถาม – ตอบ

รายละเอียดหลักสูตรอื่น ๆ  เพิ่มเติมได้ที่นี่  คลิ๊ก  http://www.hrdzenter.com/

สำรองที่นั่ง  ติดต่อเพิ่มเติมได้ที่

คุณจิ๋ว 0906450992 , 0896060444

Line :  hrdzenter

 www.hrdzenter.com ,E-mail : [email protected] ,

www.facebook.com/hrdzenter,  IG : hrd_zenter