อาจารย์ธวัชชัย โพธาคำ

ดร.กชกร ชำนาญกิตติชัย

โรงแรมแอมบาสซาเดอร์ ถ.สุขุมวิท ซ.11

ถนน สุขุมวิท แขวง คลองเตยเหนือ เขต วัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110

วันที่ : 06 มิถุนายน 2562

เวลา : 09.00-16.00 น.

สมาชิกวารสารธรรมนิติ : 4,066 บาท ( รวม VAT )

บุคลทั่วไป : 4,815 บาท ( รวม VAT )

หัวข้อสัมมนา

1. การสร้างแนวคิดและทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับ “ลูกค้า (CUSTOMER)”

2. บทบาทและหน้าที่ของผู้รับผิดชอบทางด้าน “งานบริการ” ลูกค้า

3. สาเหตุสําคัญ...ของปัญหาในการเกิดคําต่อว่า คําตําหนิของลูกค้า

4. การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อลดปัญหาคําต่อว่า คําตําหนิของลูกค้า

5. กระบวนการในการดําเนินการกับปัญหาลูกค้าต่อว่า ตําหนิ

·         การบรรเทาความโกรธของลูกค้า

·         การแสดงความสนใจในปัญหา

·         การแสดงความตั้งใจจริงในการแก้ปัญหา

·         เข้าใจความรู้สึก สถานการณ์ของลูกค้า

·         น้ำเสียง คำพูด และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

·         การสร้างมูลค่าเพิ่มหรือชดเชยให้แก่ลูกค้า

·         การสร้างความประทับใจ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีฯลฯ

6. การปรับสภาวะจิตใจภายใต้แรงกดดัน และการทําสมาธิในการจัดการปัญหาต่างๆ

7. การกําหนดนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติขององค์กรให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน

8. รูปแบบ? และวิธีการจัดการกับลูกค้าประเภทต่างๆ

9. วิธีการจัดการกับลูกค้าเจ้าปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

10. ภาคปฏิบัติ / WORK SHOP