อาจารย์ธวัชชัย โพธาคำ

ดร.จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์

วันที่ : 20 มีนาคม 2562

เวลา : 09.00-16.00 น.

โรงแรมบูเลอวาร์ด กรุงเทพ

2 ซ.5 ถ.สุขุมวิท แขวง คลองเตย เขต วัฒนา กทม.

สมาชิกวารสารธรรมนิติ : 4,066 บาท ( รวม VAT )

บุคลทั่วไป : 4,815 บาท ( รวม VAT )

หัวข้อสัมมนา

Skill 1 : ทักษะการสื่อสาร 
1. ความสำคัญ รูปแบบ ประเภทและกระบวนการ สื่อสารในงานบริการ 
2. การเลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับลักษณะ นิสัยของลูกค้าแต่ละประเภท 
3. การสื่อสารเพื่อค้นหาและตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง 
4. ลักษณะของน้ำเสียง จังหวะการพูดที่น่าฟัง ในการสื่อสาร 
5. การสื่อสารด้วยภาษากาย (Body Language) ที่พึงระวัง 
* การแสดงออกของสีหน้า แววตา 
* การเคลื่อนไหวร่างกาย 
* การวางระยะห่างระหว่างบุคคล 
6. ถ้อยคำภาษาที่ผู้ให้บริการพึงหลีกเลี่ยง ในการสื่อสารกับลูกค้า 
7. วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อจัดการกับคำตำหนิ คำบ่นของลูกค้า 
Skill 2 : ทักษะการฟัง 
1. ความสำคัญ จุดมุ่งหมาย และประโยชน์ของการฟัง ในการบริการ 
2. องค์ประกอบของการฟังในงานบริการ 
3. มารยาทของการเป็นผู้ฟังที่ดีในงานบริการ 
4. หลักการฟังเพื่อจับประเด็นสำคัญในรายละเอียด ของลูกค้า 
5. การสรุปและตีความหมายอย่างสร้างสรรค์ในการ รับฟังลูกค้า 
6. วิธีการรับฟังลูกค้าที่ถูกต้อง เมื่อถูกลูกค้าต่อว่า ตำหนิการให้บริการ 
7. ฝึกการสร้างสมาธิและความอดทนในการฟัง

Skill 3 : ทักษะการควบคุมอารมณ์ 
1. วิเคราะห์วุฒิภาวะทางอารมณ์ของตนเอง 
2. ทำความเข้าใจธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์ 
3. วิธีการจัดระบบความคิดทางอารมณ์ให้เกิดเป็นทัศนคติเชิง บวก (Positive Thinking) 
4. การเผชิญหน้าและการจัดการกับอารมณ์เมื่อเจอกับลูกค้า เจ้าปัญหา ขี้วีน เอาแต่ใจ 
5. เทคนิคการควบคุม “สติ” เมื่อไม่สามารถยับยั้งอารมณ์ “โกรธ” ได้
6. เทคนิค 10 ประการในการผ่อนคลายความเครียดความ กดดันในการทำงาน 
Skill 4 : ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า 
1. สาเหตุของการเกิดปัญหาในการบริการ 
2. องค์ประกอบของการเกิดปัญหาในการบริการ 
3. ตัวอย่างของปัญหาเฉพาะหน้ารูปแบบต่างๆที่มักเกิดขึ้น ขณะให้บริการ 
4. หลักการเบื้องต้นในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้น 
5. ลำดับ ขั้นตอน วิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกต้อง 
6. การกระทำที่พึงหลีกเลี่ยงเมื่อเกิดปัญหาเฉพาะหน้าในการ บริการ 
Skill 5 : ทักษะการใช้ความจํา 
1. ประโยชน์ของการใช้เทคนิคการจำในการบริการ 
2. สาเหตุที่ทำให้จำอะไรไม่ค่อยได้ หรือจำได้แต่ไม่ครบถ้วน สมบูรณ์ 
3. รายละเอียดสำคัญของลูกค้าที่ต้องจดจำในการบริการ 
4. หลักการจำโดยทั่วไป และการจำเมื่อได้รับข้อมูลเป็นจำนวน มาก 
5. เครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการช่วยจำ 
6. เทคนิค วิธีการ ขั้นตอนในการพัฒนาความจำให้มี ประสิทธิภาพ