ในยุคที่การแข่งขันสูง การบริการจึงมีส่วนสำคัญในการสร้างลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่า หลายองค์กรจึงให้ความสำคัญและไม่หยุดพัฒนาการให้บริการเพราะลูกค้าคือตัวบ่งชี้ความสำเร็จขององค์กร เรียนรู้กระบวนการสร้างมาตรฐานการให้บริการที่เป็นเลิศ

หลักการและเหตุผล:

   การให้ความสำคัญกับลูกค้า หรือ ผู้รับบริการ และ การค้นหาความต้องการ เพื่อสนองการบริการที่ถูกใจ นับว่าเป็นหัวใจสำคัญของการบริการ เป้าหมายสูงสุดของการบริการ คือ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าชอบใจ และ ติดใจกลับมาใช้บริการอีกต่อ ๆ ไป ความพึงพอใจในการบริการ จะทำให้ตระหนักถึงคุณค่าของการสร้าง และ รักษาความพึงพอใจของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการบริการทั้งผู้รับบริการ และ ผู้ให้บริการ เป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญในกระบวนการบริการของธุรกิจนั้น ๆ

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ :
       
1. เพื่อศึกษาความคาดหวังของลูกค้าโดยค้นหาว่าอะไรคือความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า   
2. เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้ กำหนดจุดมุ่งหมายหรือตั้งเป้าหมายในอนาคต      
3. เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้ วิธี ลดความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน หรือช่องว่างระหว่างธุรกิจกับลูกค้า   
4. เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้การวัดความพึงพอใจสร้างช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า
5. เพื่อผู้เข้าอบรมเรียนรู้ปรับปรุงคุณภาพให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

หัวข้อการบรรยาย :

1. หลักการและความสำคัญของการบริการที่ดี 
2. ความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ
3. การใช้คำถามเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณคือ "คนสำคัญ"
4. บริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
5. ความต้องการของลูกค้า กับความคาดหวังของลูกค้า
6. เทคนิคมัดใจลูกค้าง่ายๆด้วย SERViCE MIND
7. การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความจำเป็นอย่างไร
8. แบบสอบถามสำรวจความพึงพอใจลูกค้า
9. ขั้นตอนในการสำรวจและรวบรวมความพึงพอใจลูกค้า
10. การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า
11. การใช้คำถามในการทำแบบสอบถาม
12. การเพิ่มคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศในระยะยาว
13. พื้นฐานการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

รูปแบบการบรรยาย

บรรยายเนื้อหา 70%
กิจกรรม workshop เน้นการนำตัวอย่างการปฏิบัติงานจริง  30%

สถานที่  : Grand Sukhumvit Hotel Bangkok (BTS นานา) 
วันที่      : 26/02/2562  (09.00-16.00 น.)
วิทยากร :  ผู้ทรงคุณวุฒิ
อัตราค่าบริการ :  3,800 บาท (ราคานี้ยังไม่รวมภาษี Vat 7%)

สำรองที่นั่งภายในวันที่ 16/02/62  ลดเหลือ 3,500 บาท (ราคานี้ยังไม่รวมภาษี Vat 7%)

สอบถามรายละเอียด หรือ สำรองที่นั่ง โทร 02-0531150,092 263 3989