กำหนดการสัมมนา

วันที่ : 21 กุมภาพันธ์ 2562

เวลา : 09.00-16.00 น.

วิทยากร

ดร.จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์

อาจารย์สมพงศ์ สิงหา

อัตราค่าสัมมนา

สมาชิกวารสารธรรมนิติ : 4,066 บาท ( รวม VAT )

บุคลทั่วไป : 4,815 บาท ( รวม VAT )

สถานที่จัดสัมมนา

โรงแรมเจ้าพระยาปาร์ค

หัวข้อสัมมนา

Module 1

1. ความหมายความสําคัญของการพูดเพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการ

2. ทัศนคติคุณสมบัติและศักยภาพของนักพูดมืออาชีพในงานบริการ

3. หลักมนุษย์สัมพันธ์และการสื่อสารที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

4. วิธีการสังเกตประเมินและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

5. โครงสร้างการพูดที่มีผลต่อการรับรู้และสร้างความพึงพอใจในงานบริการ

6. การสร้างภาษาบริการ (Service Dictionary) ที่เป็นรูปแบบเฉพาะขององค์กร

7. ลักษณะของภาษาหรือคําวิบัติที่ก่อให้เกิดการโต้แย้งกับลูกค้า และการเลือกคําพูดเชิงบวก

Module 2

1. สิ่งที่นักพูดในงานบริการต้องเผชิญยอมรับและทําความเข้าใจก่อนพูดกับลูกค้า

2. ศิลปะการพูดเพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการ

- การแนะนําตนเอง

- การพูดเพื่อเปิดใจ โน้มน้าวจูงใจ

- การใช้คําพูดที่กระตุ้นอารมณ์ดี

- การตอบสนองต่อความต้องการ

- การปิดการสนทนาอย่างมืออาชีพ

- การใช้ภาษาทางโทรศัพท์ และการพูดคุยแบบเผชิญหน้า

3. การพัฒนาบุคลิกภาพในการพูดกับลูกค้า - การสบตา (Eye Contact) ขณะพูดกับลูกค้า

- การพูดกับการใช้ภาษากาย (Body Language)

- การฟังลูกค้าและการแสดงถึงความสนใจ การรับรู้

- จังหวะ น้ําเสียง สีหน้า ที่แสดงถึงความเป็นมิตร

- การรู้เท่าทันและการควบคุมอารมณ์ สถานการณ์

- การแนะนําผู้ร่วมสนทนา

- การรับมือกับคําตําหนิ

- การให้สิทธิพิเศษกับลูกค้า

- การอํานวยความสะดวก