พัฒนาคุณภาพบริการเข้าไว้ ลูกค้าไม่หลุดมือ
คุณภาพบริการหรือคุณภาพการให้บริการ (Service Quality) เป็นเรื่องหนี่งที่มีความสำคัญสำหรับการทำให้งานให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ได้มาตรฐาน และเพิ่มพูนความพึงพอใจในการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างได้ผล เมื่อจะดำเนินการพัฒนาเพื่อให้งานบริการมีคุณภาพ จำเป็นอย่างยิ่งที่บุคลากรระดับปฏิบัติการจะต้องเข้าใจความจำเป็น สิ่งที่ต้องลงมือทำและให้ความร่วมมือกับองค์กรในหลากหลายภารกิจ หลักสูตรนี้จะช่วยตอบโจทย์แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้แก่ผู้ให้รับการอบรมและองค์กรได้เป็นอย่างดี และนำไปใช้ได้จริงในงาน
วัตถุประสงค์การเรียนรู้ (Objectives)
+ มีความรู้ความเข้าใจและให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพบริการ และแนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการแบบเข้าใจง่าย
+ มีความรู้ความเข้าใจ เสริมมุมมองและแนวทางการทำให้เกิดคุณภาพบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างได้ผล
+ แลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์ระหว่างผู้เข้าร่วมอบรมและวิทยากร
ใครควรเข้า (Who Should Attend)
+ ผู้จัดการ / หัวหน้าทีมบริการลูกค้า
+ พนักงานระดับปฏิบัติการที่ให้บริการลูกค้า
หัวข้อการเรียนรู้ (Course Outline) :
=> ความสำคัญของการให้บริการอย่างมีคุณภาพ (Service with Great Quality)
=> คุณภาพการให้บริการ (Customer Service Quality) คืออะไร
=> ลักษณะของการให้บริการที่มีคุณภาพ
=> ขั้นตอนการดำเนินงานเพื่อให้เกิดคุณภาพการให้บริการ
=> เงื่อนไขที่ทำให้ดำเนินคุณภาพเป็นไปอย่างได้ผล
>- การผลักดันของผู้บริหาร
>- การควบคุมดูแลของหัวหน้า
>- การมีมาตรฐานบริการ (Service Standard)
>- การปฏิบัติตามอย่างจริงจัง
=> ความเข้าใจเรื่องมาตรฐานบริการ (Service Standard)
>- ชื่อที่หลากหลายของมาตรฐานบริการ (Service Operating Procedure/Work Instruction)
>- ความจำเป็นที่จะต้องมีมาตรฐานบริการ
>- สิ่งที่ควรระบุไว้ในมาตรฐานบริการ
- > OLA = เวลาการให้บริการแต่ละกิจกรรม
- > SLA = เวลาการให้บริการทั้งกระบวนการของงานนั้น
>- ตัวอย่างเอกสารที่เกี่ยวข้อง
=> การควบคุมคุณภาพการให้บริการ (Service Quality Control) และกระบวนการควบคุมคุณภาพ
>- การวางแผนคุณภาพการให้บริการ
>- การควบคุมคุณภาพการให้บริการ
>- การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
=> ขั้นตอนการควบคุมคุณภาพการให้บริการ
>- การจัดทำหัวข้อการควบคุมคุณภาพ
>- การกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จของการควบคุมคุณภาพ
>- การกำหนดแนวทางและวิธีดำเนินการ
>- การตรวจสอบและวัดผลจากการปฏิบัติงานให้บริการ
>- การประเมิน ปรับแก้ไข และการสร้างมาตรฐานการบริการใหม่
=> วัฒนธรรมการให้บริการ (Service Culture)
=> ส่วนประกอบสำคัญของการสร้างวัฒนธรรม
=> การให้บริการให้เกิดขึ้นในองค์กร
>- การผลักดันของผู้บริหาร
>- การคัดเลือกผู้ให้บริการที่ “ใช่” เข้ามาร่วมงาน
>- การกำหนดค่านิยมหรือคุณค่าหลักของการให้บริการ
>- การแบบแผนหรือมาตรฐานการบริการเพื่อให้ปฏิบัติตาม
>- การฝึกอบรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
สรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้
วิทยากร(Trainer) :
ดร.กิตติทัช เขียวฉอ้อน
ปริญญาเอกสาขาวิชาการจัดการทรัพยากรบุคคลเพื่อการพัฒนา มหาวิทยาลัยศิลปากร
วิทยากรด้านการพัฒนาบุคลิกภาพนักบริการและคุณภาพการให้บริการในหลายหลักสูตรได้แก่
· จิตสำนึกการให้บริการ
· เสริมทักษะการให้บริการที่เป็นเลิศ
· การสร้างงานบริการที่ประทับใจ
· บุคลิกภาพนักบริการ
· การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ เป็นต้น
= จัดอบรมในวันอังคารที่ 29 มกราคม 2562 (เวลา 09.00 – 16.00 น.) สถานที่โรงแรมแกรนด์สุขุมวิท - ถ.สุขุมวิท ซ.6 (หรือโรงแรมอื่นที่เทียบเคียง )
ค่าบริการอบรม : 3,600.-บาท/ต่อท่าน (ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 3,852.-บาท นิติบุคคลหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% ชำระยอด 3,744.-บาท)
สำรองที่นั่งได้ที่ :
>> คุณสุธาสินี # โทรศัพท์ 092-431-6631, 089-677-6047
หรืออีเมล์ที่ [email protected] ไลน์ไอดี : ptccontact
ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมได้ที่ http://www.ptc.in.th
วันที่จัดอบรม
วันอังคารที่ 29 มกราคม 2562
หน่วยงาน/บริษัท :
บริษัท โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง แอนด์ คอนซัลแทนซี่ จำกัด
ชื่อผู้ติดต่อ :
สุธาสินี
โทร :
0896776047
Tags :
ข้อมูลผู้ลงประกาศ
หมายเลขประกาศ
8548
ลงประกาศวันที่
5 มกราคม 2562 เวลา 04:21 น.
หมวดหมู่หลัก
อบรม การตลาด - การขาย - การบริการ
ลักษณะงาน
มีค่าใช้จ่าย
ราคา
3600
หน่วยงาน/บริษัท
บริษัท โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง แอนด์ คอนซัลแทนซี่ จำกัด
ชื่อผู้ติดต่อ
สุธาสินี
เบอร์โทรศัพท์
0896776047
