Customer Relationship & Experience Management

การบริหารความผูกพันกับลูกค้า

วันที่ 23 สิงหาคม 2562

การบริหารความผูกพันกับลูกค้าถือได้ว่าเป็นหัวใจในการดำเนินธุรกิจ และมีความสำคัญอย่างยิ่งในธุรกิจปัจจุบันที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง ประกอบกับสภาพแวดล้อมที่พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว การบริหารความผูกพันกับลูกค้าที่มีอยู่จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่ง เพื่อไม่ให้สูญเสียฐานลูกค้าให้กับคู่แข่ง องค์กรต่างๆ จึงใช้กลยุทธ์เพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่าให้เกิดความจงรักภักดีต่อสินค้าหรือบริการอย่างต่อเนื่อง และทำให้ลูกค้าใหม่ๆ เกิดความประทับใจจนเกิดการบอกต่อ 

หลักสูตรที่ถูกพัฒนาขึ้นมานี้ จะเน้นเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจในกลยุทธ์การบริหารความผูกพันกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์การสร้างและบริหารวงจรประสบการณ์ที่ของลูกค้า เพื่อสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง อีกทั้งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของธุรกิจให้เป็นเลิศได้อย่างต่อเนื่อง

วัตถุประสงค์ของการอบรม

• วิเคราะห์ เจาะลึก ความต้องการและพฤติกรรรมของลูกค้า
• เข้าใจกลยุทธ์การบริหารลูกค้า ทั้งการสร้างความผูกพัน สร้างประสบการณ์ที่ดีให้เกิดความประทับใจกับลูกค้า
• เรียนรู้ แนวคิด และวงจรประสบการณ์ของลูกค้า
• เพื่อเพิ่มยอดขายสินค้า และบริการอย่างต่อเนื่อง
• เพื่อให้ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อบริษัท สินค้าและบริการ

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

ผู้จัดการ หัวหน้าฝ่าย บริหารและสร้างความผูกพันกับลูกค้า ลูกค้าสัมพันธ์ การรักษาลูกค้า การสร้างความจงรักภักดีกับลูกค้า บริการลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คอลเซ็นเตอร์  คอนแทคเซ็นเตอร์ สื่อสารการตลาด การตลาด การสร้างแบรนด์

โปรโมชั่นพิเศษ!

✔ สมัครพร้อมกัน 3 ท่าน ลดทันที 10%
✔ สมัครพร้อมกัน 5 ท่านขึ้นไป ลดทันที 15%
✔ รับส่วนลดเพิ่มอีก 100 บาท เมื่อสมัครและชำระเงินภายในวันที่กำหนด

*ค่าอบรมสัมมนาสามารถนำไปหักลดหย่อนภาษีได้ 200% ตามประมวลรัษฎากรฉบับที่ 437*

**เป็นเพื่อนกับเราได้ใน Facebook https://www.facebook.com/vworksmart/ เพื่อติดตามเรื่องราวเกี่ยวกับการทำงานที่น่าสนใจ โปรโมชั่นดีๆ หลักสูตรใหม่ๆ ของ V Work Smart ได้ก่อนใคร** 

สนใจหลักสูตรอบรมด้านอื่น ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.vworksmart.com