วัตถุประสงค์
   1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการเทคนิคและจิตวิทยาในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า (Customer Need Analysis) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
   2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมฝึกทักษะการวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย การอ่านพฤติกรรมลูกค้า และสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา
   1. เจาะลึกความต้องการของลูกค้าระดับภาพใหญ่ (Macro) และระดับบุคคล (Micro)
   2. การวิเคราะห์ปัญหา และความต้องการของลูกค้าให้...ตรงใจ....โดนใจ
       กิจกรรมการเรียนรู้ : แบ่งกลุ่มระดมสมองค้นหาที่มาของปัญหา และความต้องการลูกค้า และแยกแยะกลุ่มความ ต้องการของลูกค้า เพื่อเสนอวิธีการขายและการให้บริการ
   3. หลักการเบื้องต้นของการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า 2 ประการ

§  ความต้องการส่วนตัว (Personal Needs)

§  ความต้องการต่อการปฏิบัติ (Practical Needs)

4.    การวิเคราะห์พฤติกรรมและการจับสัญญาณการซื้อและการให้บริการของลูกค้า

§  ประเภทลูกค้าฟัง ปัญหาที่ลูกค้าอยากใช้บริการ แต่มีความกล้าๆ กลัวๆ เพราะอะไร

§  ประเภทลูกค้าใช้ ลูกค้าที่ใช้บริการ หรือตกลง รับบริการแล้ว ขอยกเลิกกลางอากาศ เพราะอะไร

§  ประเภทลูกค้าพูด ทำไมลูกค้ามักจะบ่นติโน่น ตินี่ หลายๆ อย่างกับเจ้าหน้าที่ขายและบริการ แล้ว

                  บางครั้งก็ตำหนิบริษัท

§  ประเภทลูกค้าเดิน อยู่ดีๆ ลูกค้าก็โทรศัพท์ หรือเดินมาขอใช้บริการของคุณเอง โดยไม่ต้องเหนื่อย เหตุที่มา                                              ที่ไปอยู่ตรงไหน

5. การสร้างความพึงพอใจให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าสำหรับการขายและการบริการ

§  ทักษะการสื่อสาร (Communication Skills)

§  การหว่านล้อมโน้มน้าว (Persuasiveness)

§  การสร้างความมั่นใจ (Confidence)

§  ความกระตือรือร้น (Enthusiasm)

§  การสร้างมิตรภาพต่อการบริการ (Friendliness)

§  ความรู้ในตัวสินค้า (Product Knowledge)

§  ทักษะการขาย (Selling Skills)

กิจกรรมการเรียนรู้ : ทำแบบทดสอบความสามารถ 7 ลักษณะ และการวิเคราะห์ผลภาพรวม

6.  วิธีการนำเสนอขายและการบริการเพื่อการกระตุ้นให้ลูกค้าสนใจสินค้าและผลิตภัณฑ์

§  การสร้างความสนใจระหว่างนักขายกับลูกค้า

§  การค้นหาความจำเป็น และความต้องการของลูกค้า

§  การเสนอขายโดยเน้นผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

§  การกำหนดข้อเสนอสำหรับใช้ในการเจรจาต่อรอง

§  การจับสัญญาณต่างๆ ระหว่างการเจรจาต่อรอง

§  การใช้คำพูดสำหรับการเจรจาต่อรอง

WORKSHOP : ฝึกทักษะการนำเสนอสินค้าและผลิตภัณฑ์ของบริษัท ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าในสถานการณ์การนำเสนอแบบทั่วไป (Formal Approach Presentation) และการนำเสนอแบบมีความยุ่งยาก (Difficult Approach Situations)

 7. เทคนิคการอ่านพฤติกรรมลูกค้ากับการวิเคราะห์ความต้องการลูกค้า

§  ผ่านการพบตัว(Face to Face)

§  ผ่านทางโทรศัพท์ (On Call)

8.  สรุปประเด็น/คำถามแลกเปลี่ยนประสบการณ์/ปิดการสัมมนา

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:

บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

โทรศัพท์ 02-615-4499, 02-615-4477-78  

โทรสาร  02-615-4479

เว็บไซท์ www.hipotraining.com

อีเมล์ [email protected]

เฟสบุ๊ค www.facebook.com/HIPOtraining