“การให้บริการด้วยใจ” คือ กุญแจสู่ความสำเร็จของการดำเนินธุรกิจ การทำหน้าที่ของพนักงานบริการนับเป็นตัวสะท้อนกลับคุณค่าของงานบริการได้เป็นอย่างดี พนักงานที่ทำงานด้านการบริการจึงจำเป็นต้องพัฒนาทักษะ ความรู้พฤติกรรม การทำความเข้าใจ ในบทบาท หน้าที่ของตนเองต่องานบริการอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ลูกค้าประทับใจ และจำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับมารยาทงานบริการ การพัฒนาบุคลิกภาพ การใช้คำพูดในการสื่อสารการบริการ การบริการด้วยความทุ่มเท ตลอดจนการสร้างสมรรถนะการบริการเพื่อธำรงขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ

วัตถุประสงค์การเรียนรู้ (Objectives) :

+ มีความรู้ความเข้าใจในงานบริการ การเสริมสร้างบุคลิกภาพเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ + มีความรู้ความเข้าใจและสามารถนำหลักการบริการด้วยหัวใจ (Service Mind) และมารยาทในการบริการไปปรับใช้ในงานได้

+ มีความรู้ความเข้าใจและฝึกปฏิบัติการใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียงเพื่อการสื่อสารในงานบริการอย่างเหมาะสม

ใครควรเข้า.??? (Who Should Attend)

+ ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจ

+ พนักงานระดับปฏิบัติการที่ให้บริการลูกค้า

+ ผู้ที่จะต้องให้บริการลูกค้า

หัวข้อการเรียนรู้ (Course Outline) :

>> ทำความเข้าใจลูกค้า

     => ลูกค้าต้องการอะไรจากเรา (ลูกค้าภายใน/ลูกค้าภายนอก)

     => ทำความเข้าใจความคาดหวัง และระบุความต้องการของลูกค้า

     => ทำไมลูกค้าจึงไม่กลับมาใช้บริการของเรา ความสำคัญและคุณค่าของการให้บริการ (Service-minded)

>> คุณลักษณะนิสัยของพนักงานที่ให้บริการด้วยใจ (Service-minded) โดยเรียนรู้และฝึกทักษะแต่ละด้าน ได้แก่.. 

1. ทัศนคติทางบวกต่องานบริการ

     => ความสำคัญของการมีทัศนคติทางบวกในงานบริการ

     => คุณลักษณะที่สะท้อนถึงการคิดทางบวกของพนักงานบริการ

2. การสื่อสารในงานบริการ เพื่อเพื่อโน้มน้าวใจ และสร้างความสัมพันธ์

     => ความสำคัญของการสื่อสารในงานบริการ

     => เทคนิคการสื่อสารในงานบริการที่ได้ผลดี พร้อมฝึกปฏิบัติ

3. การแสดงบุคลิกภาพที่เหมาะสมตามมารยาทสังคม

     => ความสำคัญของบุคลิกภาพที่เหมาะสมในงานบริการ

     => การแต่งกาย เสื้อหา หน้า ผมในงานบริการ

4. การจัดการอารมณ์ตนเองอย่างได้ผล

     => ความสำคัญของการจัดการอารมณ์ตนเอง

     => แนวทางการจัดการอารมณ์ตนเองเมื่อต้องให้บริการลูกค้า

5. การรับมือและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนเฉพาะหน้าได้

     => ทำไมลูกค้าจึงต้องร้องเรียน และธรรมชาติของการร้องเรียน

     => แนวทางการจัดการรับมือและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า

>> สรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้และถาม-ตอบ