หลักการและเหตุผล :

 สุดยอดของการให้บริการก็คือความพึงพอใจและความประทับใจ ผู้ให้บริการเป็นกุญแจสำคัญที่จะไขไปสู่เคล็ดลับการบริการที่ประทับใจ การอำนวยความสะดวก การช่วยเหลือ การให้ความกระจ่าง การสนับสนุน การเร่งรัดการทำงานตามสายงาน และความกระตือรือร้นต่อการให้บริการคนอื่น รวมทั้งการยิ้มแย้มแจ่มใส ให้การต้อนรับด้วยไมตรีจิตช่วยให้เกิดผลดีต่อคนอื่น ต่อตนเอง และต่องานที่ทำ ที่ว่าเกิดผลดีต่อคนอื่นในการให้บริการ คือ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ผู้รับบริการทุกคนมีความต้องการตรงกันในการติดต่อรับบริการไม่ว่าจะเป็นของราชการหรือเอกชน คือ ต้องการความรวดเร็ว ยิ่งภาวะการแข่งขันยุคปัจจุบัน ความรวดเร็วของการปฏิบัติงาน ความรวดเร็วของการให้บริการจากการติดต่อจะเป็นที่พึงประสงค์ของทุกฝ่าย ดังนั้น การให้บริการที่รวดเร็วจึงเป็นที่ประทับใจ เพราะจะไม่ต้องเสียเวลารอคอย สามารถใช้เวลาได้คุ้มค่า ในช่วงเวลาสั้น ๆ สามารถทำงานได้หลายอย่าง ทำให้สามารถเพิ่มปริมาณและคุณภาพของงานได้ ประหยัดเงินและเวลา ในการให้บริการ

วัตถุประสงค์ :

1. เพื่อสร้างมาตรฐานการบริการอย่างมีคุณภาพ 
2. เพื่อพัฒนาปรับปรุงตนเองหรือทีมงานในการให้บริการ
3. เพืื่อชี้ให้เห็นความสำคัญของการให้บริการ
4. เพื่อเรียนรู้เทคนิคการบริการที่ดีและนำไปปรับปรุงกระบวนการทำงาน
5. เพื่อสร้างความภาคภูมิใจแก่ผู้ให้บริการที่ปฏิบัติหน้าที่
6. เพื่อหาทางออกและปรับทัศนคติในการรับมือกับปัญหา

เนื้อหาการเรียนรู้

1. หลักการและความสำคัญของการบริการที่ดี 
2. ความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ
3. ข้อควรระวังในการให้บริการ เรื่องที่คนทำงาน “บริการ” ไม่ควรทำกับ “ลูกค้า”
4. การสื่อสารในงานบริการสำคัญอย่างไร
5.การใช้คำถามเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณคือ "คนสำคัญ"
6. 5 วิธี เพื่อสร้างการบริการเกินความคาดหวัง
7. เทคนิคการให้บริการด้วยใจ “Service Mind”
8. เทคนิคมัดใจลูกค้าง่ายๆด้วย SERViCE MIND
9. เทคนิคสร้างจิตวิญญาณของนักบริการที่ดี
10. สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและเพิ่มผลกำไรจากการบริการ
11. กระบวนการพัฒนาการบริการที่เป็นเลิศ
12. มาตรฐานที่พึงมีความต้องการของลูกค้าและเทคนิคการบริการ
13. วิธีรับมือกับปัญหาในการ "ให้บริการอย่างมืออาชีพ"

รูปแบบการบรรยาย

- บรรยายเนื้อหา 60%
- กิจกรรม workshop  40%


สถานที่  : Grand Sukhumvit Hotel Bangkok (BTS นานา) 
วันที่      : 22/11/2561  (09.00-16.00 น.)
วิทยากร :  ผู้ทรงคุณวุฒิ
อัตราค่าบริการ : ทั่วไป 3,800 บาท / สมาชิก 3,600 (ราคานี้ยังไม่รวมภาษี Vat 7%)

สำรองที่นั่งภายในวันที่ 15/11/61  ลดเหลือ 3,500 บาท

สอบถามรายละเอียด หรือ สำรองที่นั่ง โทร 02-0531150,092 263 3989


วิธีชำระเงิน  ชำระด้วยเงินสด (หน้างาน) หรือ โอนเข้าบัญชี “ บจ. สัมมนา เซ็นเตอร์ " ธนาคารกรุงเทพ  บัญชีสะสมทรัพย์ เลขที่บัญชี 873-0-25066-2  สาขา เทสโก้ โลตัส รังสิต คลอง 7 เลขที่ประจำตัวผู้เสียภาษี  0135560000867

>>ดาวน์โหลดใบสมัคร
>>สำรองที่นั่งออนไลน์