วัตถุประสงค์ : เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม.....

• สามารถประยุกต์ใช้หลักการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• สามารถรักษาและขยายฐานลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

หัวข้อฝึกอบรม

• กระบวนการทางธุรกิจเกี่ยวกับลูกค้า
• 3 เสาหลักผู้เกี่ยวข้องในการสร้าง รักษาและขยายฐานลูกค้า
• CRM (Customer Relationship Management) คืออะไร
• อะไรคือประโยชน์ที่ได้จากการทำ CRM
• เกณฑ์การดูแลลูกค้าด้วยแนวคิด Customer Pyramid Model Analysis
• หลักการในการสร้างโปรแกรมและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
• อะไรคือเกณฑ์การกำหนดระดับความสำคัญของลูกค้า
• กระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
• หลักการในการเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า
• แนวทางการวิเคราะห์และพยากรณ์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
• Get & Give Strategy : กลยุทธ์การสร้างสมดุลแห่งความภักดีระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ
• โปรแกรมการหาข้อบกพร่องและลางบอกเหตุการจากไปของลูกค้า
• กลยุทธ์การแย่งชิงลูกค้ากลับคืนมาต้องทำอย่างไร
• กลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราไม่หนีจากไปไหนต้องทำอย่างไร
• กลยุทธ์การขยายฐานลูกค้า/ช่วงชิงลูกค้ามาจากคู่แข่งขันต้องทำอย่างไร  
• โปรแกรมการขยายขอบเขตความสัมพันธ์ เพื่อความคงอยู่และความต่อเนื่องทางธุรกิจ ประกอบด้วย

            1. การขายต่อเนื่อง (Cross Selling) 

            2. การขายต่อยอด (Up Selling) 

            3. การขายขยายวง (Affinity Selling) 

            4. การคงอยู่ของลูกค้า (Customer Retention)

            5. การพยากรณ์พฤติกรรมของลูกค้า (Customer Behavior Prediction)

เหมาะสำหรับ:

• พนักงานขาย พนักงานการตลาด และผู้สนใจทั่วไป

วิทยากร : อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี

• อัตราค่าลงทะเบียน

(รวมค่าเอกสาร อาหารกลางวัน และอาหารว่างตลอดการสัมมนา)