þวัตถุประสงค์

เพื่อให้ผู้เข้าการฝึกอบรม

• เรียนรู้ "หลักการ" ในการปรับปรุงคุณภาพงานบริการ ว่า "ต้องทำอย่างไร"
• ฝึกปฏิบัติการ "จัดทำโปรแกรมการปรับปรุงคุณภาพงานบริการ"

þหัวข้อการอบรม      

• 3 มิติของการปรับปรุงคุณภาพในงานบริการ

          1. มิติด้าน "การตลาด (Marketing Management)"

          2. มิติด้าน "ทรัพยากรคน (People)"

          3. มิติด้าน "กระบวนการบริการ (Customer Service Operation System)"         

• 7 กระบวนการบริหารงานบริการ (Customer Service Management)

          1. วิสัยทัศน์ (Vision)

          2. โครงสร้างการบริหารงาน (Structure)

          3. กระบวนการทำงานและการแก้ปัญหา (Process & Problem Shooting System)

          4. การจัดเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า (Data Based Management)

          5. การให้รางวัลและเชิดชู (Recognition & Reward)

          6. การทวนสอบคุณภาพงานบริการ (Feedback & Improvement System)

          7. การสร้างวัฒนธรรม (Culture)

• 7 ปัญหาในงานบริการลูกค้า

          1. ผลิตภัณฑ์

          2. เวลารอคอย

          3. ผู้ให้บริการ

          4. ขั้นตอนการให้บริการ

          5. เครื่องมือและอุปกรณ์

          6. นโยบายหรือเงื่อนไข

          7. มุมมองการให้บริการ

• SIPOC : ขั้นตอนการปรับปรุงงานบริการ (Service Job Process Improvement) : Workshop

          Supplier : ผู้ที่ให้ปัจจัย

          Input : ปัจจัยนำเข้า

          Process : กระบวนการ

          Output : ผลลัพธ์

        Customer : ผู้รับบริการ

• การกำหนดมาตรฐานและคุณภาพในงานบริการ : ต้องทำอะไรและทำอย่างไร

เหมาะสำหรับ:

• ฝ่ายบริการ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

ระยะเวลา:

• 1 วัน

วิทยากร

อาจารย์พรเทพ  ฉันทนาวี

Fee Seminar/ อัตราค่าลงทะเบียน ต่อ 1 คน

                                                (รวมค่าวิทยากร  เอกสารบรรยาย)