หลักการเเละเหตุผล

ซึ่งกุญแจสำคัญในการดำเนินงานขององค์กร คือพนักงานขายเพราะเป็นเครื่องมือทางการสื่อสารที่สำคัญ เป็นจุดเชื่อมต่อระหว่างองค์กร และลูกค้า  หน้าที่ของพนักงานขายคือ

ค้นหาความต้องการ และขจัดปัญหาที่ลูกค้าพบ  ตอบสนองความต้องการ นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการโดยสร้างความพึงพอใจ ดูแลลูกค้าได้ในระยะยาว พร้อมทั้งสร้างฐานลูกค้าใหม่บุคลิกภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญประการแรกที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นและดูน่าเชื่อถือ

วัตถุประสงค์

ให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่อลูกค้า และสาธารณชนได้อย่างมั่นใจ
 เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น ประทับใจในตัวพนักงานขาย และในผลิตภัณฑ์ขององค์กร
 เพื่อให้พนักงานขายและองค์กร มีผลการดำเนินงานที่ดีขึ้น

วิธีการอบรม

• การบรรยาย ยกตัวอย่าง และบทบาทสมมุติ

เหมาะสำหรับ

• พนักงานที่ให้บริการส่วนหน้า (FRONT LINE), พนักงานให้บริการสนับสนุน

• ผู้รับผิดชอบงานบริการ และผู้สนใจ

หัวข้ออบรม

•  ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ

• ประเมินบุคลิกภาพก่อนการฝึกอบรม

•  ประเด็นปัญหาที่พนักงานขายพบในปัจจุบัน เพื่อที่จะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง

•  สาธิตและฝึกปฏิบัติ การพัฒนาบุคลิกภาพภายในและภายนอก

•  ประเมินบุคลิกภาพหลังเข้ารับการฝึกอบรม

•  บุคลิกภาพที่ดีในงานบริการ

•  การแต่งกาย เสื้อผ้า หน้า ผม สำหรับงานบริการ

•  กริยา มารยาทในงานบริการ การต้อนรับ การทักทาย การยืน การใช้ท่าทาง การใช้มือ การกล่าวคำลา

•  กิจกรรมการปรับปรุงบุคลิกภาพในงานบริการ

•  การสื่อสารในงานบริการ

•  เทคนิคยิ้มด้วยใจ (Smile by Heart)

•  เทคนิคการพูด การใช้น้ำเสียง เพื่อสร้างความเป็นมิตร

•  Do & Don’t ของการสื่อสารในงานบริการ

•  กิจกรรมปรับปรุงการสื่อสารในงานบริการ

• สรุป และถาม ตอบ