ครูอ๋อ ศศิวิมล อนุเศรษฐพงศ์

กำหนดการอบรมวันที่23 – 24 เดือนพฤษภาคม 2561

ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการ

เนื้อหาโดยสรุป : หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อพัฒนาผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการทำงานด้านการบริการ โดยรวบรวม

สถานการณ์เกี่ยวกับงานบริการต่างๆ ไว้มากมาย อีกทั้งยังสอดแทรกเทคนิคและ เคล็ดลับในการ

สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังมีคำศัพท์ วลี และประโยคที่ใช้ในการรับมือกับลูกค้าเพื่อให้

ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ได้ทันที ซึ่งถือว่าเป็นหลักสูตรที่ผู้ทำงานบริการไม่ควรพลาด

รายละเอียดเนื้อหา :

1. การออกเสียง และการใช้เสียงในภาษาอังกฤษเพื่อสื่อสารในการบริการ

• น้ำเสียง เสียงสูง ต่ำ กับการสื่ออารมณ์และความหมาย
• การเน้นคำ เน้นเสียง เพื่อสื่อความหมายโดยนัย

2. การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ:

• มารยาทสากลในการบริการ
• ภาษากายของนักบริการที่ดี
• ประโยคและสำนวนที่สุภาพในการให้บริการ เช่นการกล่าวขอบคุณ ‚ขอโทษ,การตอบรับ และปฏิเสธ
• การเปลี่ยนประโยคปกติให้เป็นประโยคที่สุภาพในรูปแบบสากล เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

3. การสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์:

• การรับมือสายเรียกเข้าและสายโทรออก
• การโอนสาย,รอสาย และการจดบันทึกข้อความ

4.การสื่อสารกับลูกค้าผ่านจดหมายและการตอบจดหมาย:

• การเขียนจดหมายและจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
• การเขียนแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ
• การตอบจดหมายประเภทต่างๆ

5. การแก้ปัญหาให้ลูกค้าและการรับมือกับข้อร้องเรียน:

• การเขียนจดหมายขอโทษ
• การแจ้งเรื่องและการขอโทษ
• การรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
• การรับมือกับลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ

หลักสูตรเร่งรัด:

จำนวนชั่วโมงเรียนทั้งหมด : 6 – 12 ชั่วโมง

ชั่วโมงเรียนต่อครั้ง : 1 – 2 วัน

ผู้เรียน : ไม่เกิน 30 ท่าน

หลักสูตรเร่งรัด:

จำนวนชั่วโมงเรียนทั้งหมด : 6 – 12 ชั่วโมง

ชั่วโมงเรียนต่อครั้ง : 1 – 2 วัน

ผู้เรียน : ไม่เกิน 30 ท่าน

Course Out­lined สงวนลิขสิทธิ์ โดยครูอ๋อ ศศิวิมล อนุเศรษฐพงศ์ ห้ามผู้ใดคัดลอก

หรือดัดแปลงเนื้อหา โดยมิได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการ

ระยะเวลาในการจัดฝึกอบรม ตามที่ทางท่านวิทยากรได้กำหนดข้างต้น

หลักสูตรเร่งรัด:แบบ Pub­lic train­ing จำนวน 2 วัน

ขอขอบคุณที่ท่าน ได้ให้โอกาสในการนำเสนอ และหวังเป็นอย่างยิ่งในการให้บริการ

เพื่อการพัฒนาบุคลากรในองค์กรของท่าน.