เพิ่มคุณภาพงานบริการด้วยการบริหารจัดการระบบการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพตลอดจนการสร้างมาตรฐานจากมุมมองลูกค้า (Customer Service Standard) และต้องเห็นถึงปัจจัยสู่ความสำเร็จของงานบริการทั้งจากภายนอก และภายในองค์กร และกลยุทธ์ต่างๆ ในงานบริการเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าได้จริง

Course Outline

- การเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันในธุรกิจบริการ

- การสร้างวัฒนธรรมบริการ

- ระดับความพึงพอใจของลูกค้า : Un-Satisfaction - Satisfaction - Delight

- หลักสามเหลี่ยมของงานบริการ - Service Triangle

- External Service - Internal Service - Interactive Service

- เครื่องมือสร้างบริการและความสัมพันธ์ต่อลูกค้า (Tools Service & Customer Relation)

- ข้อคิดในการบริหาร CRM ในงานบริการ

- ปัจจัยการสร้างบริการที่ประทับใจ

- ปฏิสัมพันธ์เพื่อการบริการที่ประทับใจ

- กระบวนการสร้างมาตรฐานบริการ

- มาตรฐานพฤติกรรมกับมาตรฐานการวัด

- การวัดผล แจ้งผล และการปรับมาตรฐาน

------------------------------------------------------------------------------------------------------
วิทยากร
อ.จุลชัย จุลเจือ

ประสบการณ์ทำงาน

หัวหน้าแผนกฝึกอบรม (Chief Training) บริษัท ดาต้าแมท จำกดั (มหาชน)
ผู้จัดการแผนกฝึกอบรม บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด
ผู้จัดการแผนหลักสูตรและประเมินผล บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด
------------------------------------------------------------------------------------------------------
สถานที่อบรม (Venue) :
โรงแรม โกลเด้นทิวลิปซอฟเฟอริน(เรดิสันเดิม) ใต้ทางด่วนพระราม 9
------------------------------------------------------------------------------------------------------
วันและเวลาอบรม (Date and Time) :
วันพฤหัสบดีที่ 29 มีนาคม 2555 09.00 - 16.00 น.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
ค่าธรรมเนียม (Fee) :
4800 (ราคานี้ไม่รวม vat 7%)
------------------------------------------------------------------------------------------------------
ดาวน์โหลดเอกสาร (Download):
http://www.sbdc.co.th/course-outline.php?item=324&sec=cou
------------------------------------------------------------------------------------------------------
สอบถามรายละเอียด (Contact) :
Strategic Center (ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ)

ติดต่อ : คุณชญานิน (แนน)
โทรศัพท์ : 02-559-2146-7 # 15,16
Email : [email protected]
Website : http://www.sbdc.co.th