อาจารย์อนุรัฐ เยาวมาลี

กำหนดการอบรม วันที่ 16 เดือน พฤษภาคม 2561

ปัจจุบันบุคลากรในหน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชน ให้ความสำคัญกับงานด้านการบริการซึ่งถือเป็นหัวใจหรือกลไกสำคัญตัวหนึ่งของการนำไปสู่ความสำเร็จในภาคธุรกิจนั้น ๆ ทั้งนี้การปลูกฝังให้เจ้าหน้าที่มีทัศนคติและมีหัวใจในการบริการจึงถือว่าเป็นความสำคัญยิ่ง การเริ่มต้นในการมีหัวใจบริการจะต้องเริ่มจากภายในจิตใจของบุคลากรที่มีทัศนคติที่มีความสุขในการทำงาน เพราะการให้บริการถือเป็นส่วนที่สามารถเห็นและสัมผัสได้ ดังนั้นถ้าออกมาโดยไม่ผ่านกระบวนการของความรู้สึกที่มีความสุขในงานด้านการบริการ การบริการนั้นก็จะขาดหัวใจในการบริการ ทั้งนี้ผู้สัมผัสคือลูกค้าจะรู้สึกถึงได้ ฉะนั้นการมีหัวใจใส่เข้าไปในงานด้านบริการจึงถือเป็นปัจจัยที่สำคัญยิ่ง

หัวใจของการบริการประกอบด้วยองค์ประกอบหลักที่มีความสำคัญ 3 ส่วน

1. ผู้รับบริการ
2. ผู้ให้บริการ
3. องค์กร

ความหมายของ Ser­vice Mind

“Ser­vice” ความหมายไว้ดังนี้

S = Smile แปลว่า ยิ้มแย้ม 
E = enthu­si­asm แปลว่า ความกระตือรือร้น 
R = rapid­ness แปลว่า ความรวดเร็ว ครบถ้วน มีคุณภาพ 
V = value แปลว่า มีคุณค่า 
I = impres­sion แปลว่า ความประทับใจ 
C = cour­tesy แปลว่า มีความสุภาพอ่อนโยน 
E = endurance แปลว่า ความอดทน เก็บอารมณ์

“Mind” ความหมายไว้ดังนี้ 
M = make believe (อ่านว่า เมค บิลี้ฟ) แปลว่า มีความเชื่อ 
I = insist (อ่านว่า อินซิ้ส) แปลว่า ยืนยัน/ยอมรับ 
N = neces­si­tate (อ่านว่า เนอะเซ้สเซอะเตท) แปลว่า การให้ความสำคัญ 
D = devote (อ่านว่า ดิโว้ต) แปลว่า อุทิศตน

การพัฒนาบุคลากร

สร้างสังคมของการมีหัวใจในการบริการในองค์กร โดยสร้างปัจจัยพื้นฐานจากความสุขในการทำงาน

เพราะความสำเร็จในการบริการจะต้องสร้างรากฐานจากทัศนคติโดยผ่านกระบวนการทางความคิด และต้องเป็นการคิดเชิงบวก

ทั้งนี้จะปรสบความสำเร็จได้ ต้องมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้

1. การละลายพฤติกรรม
2. การสร้างทัศนคติในการทำงาน
3. การสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร
4. การสร้างกฎระเบียบ
5. การสร้างองค์ความรู้ในงาน
6. การทำงานเป็นทีม

ทั้งนี้ที่กล่าวมาข้างต้นสำหรับการพัฒนาบุคลากรในด้านการมีหัวใจในด้านการบริการ

จะต้องอาศัยองค์ประกอบต่าง ๆ แต่ทั้งนี้ในการสัมมนาอบรมครั้งนี้ อาจเลือกองค์ประกอบตามความเหมาะสมขององค์กร

เช่น การละลายพฤติกรรม การสร้างทัศนคติในการทำงาน การสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร

หลักสูตร

1. ละลายพฤติกรรม
   • ทลายกำแพงความรู้สึก
   • สร้างสนิทสนม
   • สร้างสะพานเชื่อมโยงความสัมพันธ์
2. การสร้างทัศนคติในการทำงาน
   • คิดเชิงบวก
   • การมีวิสัยทัศน์
   • การสร้างเป้าหมายความสำเร็จ
3. การสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร
   • การสื่อสารภายใน
   • สร้างการยอมรับ
   • สร้างบรรยากาศในการทำงานให้มีความสุข

แนวทางการสัมนา

การสัมมนาจัดในรูปแบบ “Edu­tain­ment” โดยเน้นการเรียนรู้ผ่านกิจกรรมและการมีส่วนร่วม โดยยกตัวอย่างประกอบและระดมแนวความคิด

เพื่อสร้างหัวใจของการบริการในตัวบุคลากร โดยใช้รูปแบบการสัมมนาดังนี้

• Edu­tain­ment
• การบรรยายผ่านกิจกรรม

- การปฏิบัติผ่านกิจกรรม

การแสดงออก การสร้าง The way of ser­vice mind ขององค์กร

วิทยากร อาจารย์อนุรัฐ เยาวมาลี และทีมงาน

Course Out­lined สงวนลิขสิทธิ์ โดยอาจารย์อนุรัฐ เยาวมาลี ห้ามผู้ใดคัดลอก

หรือดัดแปลงเนื้อหา โดยมิได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการ

ระยะเวลาในการจัดฝึกอบรม 1 วัน ระยะเวลา 6 ชั่วโมง ( 9.00 –16.00 )

ขอขอบคุณที่ท่าน ได้ให้โอกาสในการนำเสนอ และหวังเป็นอย่างยิ่งในการให้บริการ

เพื่อการพัฒนาบุคลากรในองค์กรของท่าน.