ดร.วันทนา ปทุมอนันต์

กำหนดการอบรม วันที่ 26 เดือน เมษายน 2561

ช่วยตอบโจทย์ปัญหาการขาดความสามารถในการขายและการบริการของพนักงานทั้งคนไทยและคนต่างชาติทั่วไปในปัจจุบัน ด้วยแนวคิดการพัฒนาความสามารถพนักงานจากภายในตัวของพนักงานเอง(Inside Devel­op­ment)

ซึ่งช่วยให้เกิดกระบวนการเรียนรู้ (Learn­ing) จากประสบการณ์โดยตรง (Experience)

และ เสริมสร้างความสามารถของพนักงานในการขายและบริการให้ตรงความต้องการลูกค้ามากขึ้น

“อาหารก็ดีแต่.……บริการแย่มาก”

“ แย่มาก!! ทำไม..พนักงานถึงพูดกับเราเหมือนเราเป็นเพื่อน”

“อยากไปซื้อของที่นั่นเหมือนกันแต่เหนื่อยใจ…กว่าจะพูดกันรู้เรื่อง”

“ ตกลงจะขายไหม…เนี่ย !!”

“ มานวด…ฉันอยากพัก ผ่อนคลายแต่พนักงานพูดไม่หยุดเลย…ไม่ไหว

ไม่ไปอีกแล้ว..แทนที่จะสบายกลับได้มึนส์…ทำไมเขาไม่รู้นะ..ว่าลูกค้าต้องการอะไร!!”

จากการที่ประเทศไทยเป็นหนึ่งในประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (AEC )

ทำให้มีการแข่งขันทางตลาดและการบริการสูงขึ้น หลายธุรกิจหันมาใช้พนักงานต่างชาติกันมากขึ้น

ด้วยเหตุผลหลายประการที่เอื้อประโยชน์ต่อการแข่งขันทำให้เกิดสถานการณ์ต่างๆดังตัวอย่างเกิดขึ้นมากมาย

เกิดการสูญเสียลูกค้าโดยไม่รู้ตัว ซึ่งสถานการณ์เช่นนี้ไม่ใช่มีเฉพาะพนักงานต่างชาติเท่านั้น

แต่รวมถึงพนักงานคนไทยด้วยเช่นกัน การสร้างพฤติกรรมและความคิดของพนักงาน

ให้อยู่ในกรอบของการบริการให้เหมาะสมกับแนวคิดทางการตลาดที่กำหนดไว้จะสามารถทำให้ธุรกิจ

เจริญก้าวหน้าและมั่นคงตลอดไป

หลักสูตรนี้ต้องการสร้างให้เกิดกระบวนการคิดและการแสดงออก

ทางพฤติกรรมของพนักงานขาย/บริการที่ดีมีคุณภาพให้เกิดขึ้นในตัวพนักงาน

เพื่อให้สามารถตระหนักรู้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า นำมาซึ่งความพึงพอใจของลูกค้า

และความสำเร็จตามแนวคิดทางการตลาดที่ธุรกิจกำหนดไว้

สิ่งที่คุณจะได้รับ

1.แนวคิดและหลักการในการทำงานของพนักงานขาย/บริการที่ดีมีคุณภาพ

2.แนวคิดและหลักการในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าซึ่งแตกต่างกันทั้งเชื้อชาติและวัฒนธรรม

3.ความตระหนักรู้ถึงการเป็นพนักงานขาย/บริการที่ดีมีคุณภาพที่เกิดขึ้นภายในตนเอง

คุณสมบัติทั่วไปของผู้เข้ารับการอบรม

เจ้าของกิจการ หัวหน้างาน พนักงานทั่วไป หรือผู้ที่สนใจด้านการพัฒนาศักยภาพธุรกิจตนเอง

วิธีการสัมมนา:บรรยาย VDO พร้อมกรณีศึกษาตามแนวคิดจิตวิทยาการเรียนรู้

Mod­el­ing Self The­ory PDCA และ SWOT

หัวข้อการอบรม

–แนวคิด หลักการและวิธีการในการทำงานของพนักงานขาย/บริการที่ดีมีคุณภาพ

• ทำอย่างไรจึงจะเข้าใจ ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
• ทำงานแบบ Empa­thy หรือ Sym­pa­thy ดีกว่ากัน

–การรู้จัก เข้าใจและยอมรับความสามารถในการทำงานของตนเอง

• การค้นหาและเสริมสร้างจุดเด่นของตนเอง
• หลักคิด ในการพัฒนาตนเอง

–คุณลักษณะภายนอก และภายในของพนักงานขาย/บริการที่ดีมีคุณภาพ ประกอบด้วยอะไรบ้าง

–วิธีสร้างคุณลักษณะของพนักงานขาย/บริการที่ดีมีคุณภาพให้เกิดขึ้นภายในตัวเองทำได้อย่างไร

และจะพัฒนา/ปรับปรุงให้เป็นนิสัยถาวรได้อย่างไร

Course Out­lined สงวนลิขสิทธิ์ โดยดร.วันทนา ปทุมอนันต์ ห้ามผู้ใดคัดลอก

หรือดัดแปลงเนื้อหา โดยมิได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการ

ระยะเวลาในการจัดฝึกอบรม 1 วัน

ขอขอบคุณที่ท่าน ได้ให้โอกาสในการนำเสนอ และหวังเป็นอย่างยิ่งในการให้บริการ

เพื่อการพัฒนาบุคลากรในองค์กรของท่าน.