ดร. วันทนา ปทุมอนันต์

กำหนดการอบรม วันที่ 28 เดือน พฤษภาคม 2561

“ลูกค้า คือหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจ” ในการออกงานแสดงสินค้า องค์กรจะสามารถประสบความสำเร็จได้จากการสร้างแรงดึงดูด ความน่าสนใจให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายเกิดอาการ“สะดุด” “โดนใจ…ใช่เลย”ที่บูธของเรา “หยุด…แล้วเดินเข้ามา” เจรจา..และจบลงด้วยการสั่งซื้อซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดในการออกงานแสดงสินค้าเทคนิคการออกแบบบูธ และร้านค้าที่สร้างแรงดึงดูด และสร้างความน่าสนใจให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้นั้น “การออกแบบ” ต้องประกอบด้วยส่วนสำคัญหลายส่วน นอกจากตัวบูธที่เป็นเครื่องมือในการสื่อสารกับลูกค้าถึงศักยภาพ (Poten­tial) และ อัตลักษณ์ (Iden­tity) แล้ว คุณลักษณะของพนักงานที่มีการบริการแบบ (Ser­vice mind) สามารถตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้ จะสามารถครองใจลูกค้าให้ซื้อบริการจากเรา..แล้วกลับมาซื้อซ้ำอีก พร้อมทั้งภูมิใจ ยินดีที่จะบอกต่อผู้อื่น(ลูกค้ารายใหม่) ถึงคุณภาพสินค้า การบริการ ความประทับใจ ที่ได้รับจากองค์กร นำไปสู่ความเชื่อมั่น เชื่อใจ (Roy­alty) ซึ่งสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจและนำไปสู่การเติบโตในอนาคตขององค์กร

ดังนั้นจึงมีความจำเป็นในการเสริมสร้างและพัฒนาความสามารถในการสื่อสารผ่านการออกแบบบูธและร้านค้า รวมทั้งการพัฒนาคุณลักษณะการแสดงออกทางพฤติกรรมการขาย/การบริการที่เป็นเลิศ ของพนักงานประจำบูธและร้านค้า ด้วยแนวคิดทางจิตวิทยาของการพัฒนาพฤติกรรมที่เกิดจาก การเข้าใจ และการยอมรับจากภายในตนเอง ( Self-Development)ช่วยสร้างความตระหนักรู้ให้เกิดขึ้นด้วยตัวของพนักงานเอง และจากกระบวนการเรียนรู้ (Learn­ing) การเข้าใจ… เห็นอกเห็นใจ.…เอาใจเขามาใส่ใจเรา (Empa­thy) ในความต้องการของแต่ละบุคคล(ลูกค้า)ซึ่งมีความแตกต่างกัน ก่อให้เกิดเทคนิค วิธีการ หรือ ศิลปะในการขาย/การบริการที่มีประสิทธิภาพ ตามวัตถุประสงค์ขององค์กร

หัวข้อในการฝึกอบรม

1)วัตถุประสงค์หลัก และรอง ของการออกแบบบูธในงานแสดงสินค้า และ ร้านค้า

2)เทคนิคและวิธีในการค้นหา และนำเสนอ ความสนใจ และความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

3)เทคนิคและวิธีในการค้นหา และนำเสนอ ศักยภาพ (Poten­tial) และ อัตลักษณ์ (Iden­tity) ของสินค้า

4)หลักการและความสำคัญของ การบริการ/การขาย ด้วยใจ Ser­vice Mind ตามแนวคิดจิตวิทยา

5)เทคนิค การเปลี่ยนจากการเป็นผู้เยี่ยมชม ให้เป็นลูกค้า

6)เทคนิค 8 ประการ ในการเตรียมตัวก่อน ระหว่าง และหลังออกงานแสดงสินค้า

7)หลักการในการคัดเลือกงานแสดงสินค้าให้สอดคล้องกับธุรกิจ

8)12 ประโยชน์ของการออกแบบบูธ ในงานแสดงสินค้า และ ร้านค้า

9)หลักการเรียนรู้ด้วยแนวคิดทางจิตวิทยา (Self) และการพัฒนาตนเองด้วยเทคนิค SWOT Analy­sis, Inspiration

วิธีการฝึกอบรม

VDO, Role play, Work­shop, Brain­storm­ing และ Case study

วิทยากร

ดร. วันทนา ปทุมอนันต์

ผู้เชี่ยวชาญ:

• ด้านจิตวิทยาการพัฒนาศักยภาพมนุษย์ และองค์กร
• ด้านจิตวิทยาการตลาด

ด้านการบริหารจัดการด้วยแนวคิดจิตวิทยา

Course Out­lined สงวนลิขสิทธิ์ โดยดร.วันทนา ปทุมอนันต์ ห้ามผู้ใดคัดลอก

หรือดัดแปลงเนื้อหา โดยมิได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการ

ระยะเวลาในการจัดฝึกอบรม 1 วัน

ขอขอบคุณที่ท่าน ได้ให้โอกาสในการนำเสนอ และหวังเป็นอย่างยิ่งในการให้บริการ

เพื่อการพัฒนาบุคลากรในองค์กรของท่าน.