Open Courses รู้ทันตลาด

พัฒนาการขาย การบริการที่เหนือชั้น

อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล

กำหนดการอบรม วันที่ 4 เดือน พฤษภาคม 2561

ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ชัดเจนว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการไม่ว่าจะเป็นในองค์กรหรือภายนอกองค์กรก็ตาม และพยายามที่จะพัฒนาการบริการของตนให้เป็นเลิศ เพราะงานบริการเป็นเป็นใจหลักที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการสามารถรับรู้และสัมผัสได้ด้วยใจ ดังคำที่กล่าวไว้ว่า การบริการที่ดีนั้น ผู้ให้บริการต้องมีจิตใจที่อยากบริการ การแสดงออกมาทั้งกาย วาจา และสื่อทางใจ จะทำให้ผู้ได้รับบริการรับรู้ได้ถึงความสุขที่ได้รับ ผลที่ตามมาคือเกิดการบอกต่อไปอย่างแพร่หลาย เป็นชื่อเสียงที่ดีต่อองค์กรในอนาคต การบริการที่ดีและตรงตามความต้องการของลูกค้า เปรียบเสมือนโฆษณาที่ผ่านงานวิจัยที่เป็นที่ยอมรับ เพราะลูกค้าพร้อมจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการตลาด และบอกต่อแนะนำลูกค้าใหม่ๆอยู่เสมอ

วัตถุประสงค์

1.เพื่อเสริมสร้างความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถูกต้อง ในเรื่องของการให้บริการและตรงตามมาตรฐาน

2.เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ของการเป็นนักบริการที่ดี และสามารถฝึกฝนพัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการที่เป็นเลิศได้

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำเอาความรู้ไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวัน หรืองานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสม

4.เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี และมีความก้าวหน้าส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร

5.เพื่อเป็นการสนับสนุนหลักพันธ์กิจขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มซื่อเสียงให้กับองค์กร เป็นที่รู้จักแพร่หลายและเกิดการบอกต่อ เพื่อเป็นแบบอย่างที่ดีในการให้บริการ

6.เพื่อสนับสนุนให้เกิดการคิดในทิศทางที่ดีเพื่อการสร้างสรรค์สังคม

7.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีใจรักในการเป็นจิตอาสา

8.เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีทักษะในการสื่อสารที่ดี และสามารถเจรจาสื่อสารในเรื่องต่างๆได้สำเร็จ

9.เพื่อเสริมสร้างเสน่ห์ให้กับผู้ให้บริการ และเป็นการสสร้างความประทับใจให้กับผู้ได้รับบริการ

หัวข้อการฝึกอบรมและกิจกรรม

• ลักษณะการทางานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
• การปรับและสร้างพื้นฐานทัศนคติการทำงานที่ดี
• เทคนิคการสร้างทัศนคติเชิงบวก <Pos­i­tive attitude>และแรงจูงใจให้ลูกค้า
• ความหมายของบริการที่ดี
• หัวใจของนักบริการ
• หลักปฏิบัติที่ดีของนักบริการ
• บุคลิคภาพพนักงาน และการวางตัวต่อลูกค้า
• ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย
• เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
• Brand Ambas­sadors ในอุดมคติที่ดีของลูกค้า
• 3 รู้คู่นักบริการ
• ( รู้จักสินค้า,รู้จักความต้องการของลูกค้า,รู้จักวิธิการให้บริการเพื่อการขาย)
• ความหมายของนักขายความสุข
• ความพร้อมของผู้ให้บริการ
• เทคนิคการควบคุมอารมณ์ลูกค้าด้วย6Q
• สร้างประชาสัมพันธ์ง่ายๆด้วยตัวเอง
• นักบริการที่ปรึกษาเพื่อลูกค้าที่ไว้วางใจ
• สุดยอดนักบริการกับนักขายต่างกันอย่างไร
• หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
• หลักการนำเสนอขายด้วยความสัมพันธ์
• เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนเปลี่ยนเป็นพึงพอใจ
• เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
• การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
• สรุปเนื้อหาโดยรวม
• หมายเหตุ ในเนื้อหาการอบรมจะเน้นการฝึกทำกิจกรรมร่วมกันเพื่อการเรียนรู้และจดจำที่ดีไม่น้อยกว่า 4 กิจกรรม

Course Out­lined สงวนลิขสิทธิ์ โดยอาจารย์ ธนภัทร ธรรมากัลยากุล ห้ามผู้ใดคัดลอก

หรือดัดแปลงเนื้อหา โดยมิได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการ

ระยะเวลาในการจัดฝึกอบรม 1 วัน

ขอขอบคุณที่ท่าน ได้ให้โอกาสในการนำเสนอ และหวังเป็นอย่างยิ่งในการให้บริการ

เพื่อการพัฒนาบุคลากรในองค์กรของท่าน.