ดร.วันทนา ปทุมอนันต์

กำหนดการอบรม วันที่ 5 เดือน มิถุนายน 2561

ช่วยตอบโจทย์ปัญหาพนักงานขาดบุคลิกภาพในการเข้าถึงลูกค้าพนักงานคือตัวแทนขององค์กรที่สื่อสารกับลูกค้า

ผ่านบุคลิกภาพของพนักงานในการให้บริการให้บริการบุคคลไม่เคยรู้จักหรือพบเห็นกันมาก่อนจะเกิดความประทับใจ

เมื่อแรกพบได้เมื่อบุคลิกภาพที่แสดงออกมาสู่สายตาของผู้รับบริการนั้นถูกต้อง เหมาะสมและสร้างสรรค์ ผ่านทางการสื่อสาร

ซึ่งเรียกว่า ภาษาพูด (Ver­bal ) และ ภาษากาย (Non-​Verbal)

แต่ถ้าการแสดงออกนั้นไม่ถูกต้อง ไม่เหมาะสม และไม่สร้างสรรค์ ทั้งทางด้านพฤติกรรมที่ไม่เรียบร้อย

การแต่งตัวที่ไม่สุภาพ การส่งสายตามองลูกค้าด้วยหางตา การวางตัวไม่อ่อนน้อม การพูดจาไร้หางเสียง น้ำเสียงห้วน

ซึ่งเกิดจากทัศนคติเชิงลบที่มีต่อลูกค้า ขาดการคิดสร้างสรรค์ ขาดการใช้ใจในการบริการ (Ser­vice Mind)การแสดงพฤติกรรมเหล่านี้ทั้ง

ก่อนพบลูกค้า ระหว่างพบลูกค้า และหลังพบลูกค้า ล้วนส่งผลต่อความรู้สึกของลูกค้า การสูญเสียลูกค้า สูญเสียยอดขาย

และกระทบต่อความเจริญก้าวหน้าของธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ในการเสริมสร้างบุคลิกภาพการเข้าถึงลูกค้าอย่างเป็นเลิศ ด้วยแนวคิดทางจิตวิทยาที่ช่วยเสริมสร้างความ ตระหนักรู้ เข้าใจ

และยอมรับ ถึงความสำคัญจำเป็นและประโยชน์ ของ “บุคลิกภาพในการเข้าถึงลูกค้า”

โดยต้องเริ่มจากภายในตัวของพนักงานเอง(Inside Devel­op­ment) เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดของการพัฒนาบุคลิกภาพ

(ซึ่งไม่มีใครสามารถเปลี่ยนแปลงใครได้ …ถ้าในใจเขาไม่ยอม) การวิเคราะห์บุคลิกภาพ (ตัวเรา)

เพื่อให้รู้จักตัวตนที่แท้จริงของเราด้วยการค้นหาและส่งเสริมจุดเด่น พัฒนาจุดด้อย (Self Analy­sis)

และการวิเคราะห์บุคลิกภาพ (ลูกค้า) (Per­sonal Analy­sis) เพื่อช่วยให้เราสามารถ เข้าใจ ถึงลักษณะพฤติกรรม (Cus­tomer Behav­ior)

และสามารถปรับพฤติกรรมของเราให้สอดคล้องเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าได้ ซึ่งเป็นการเรียนรู้(Learning)

การเข้าใจความต้องการของแต่ละบุคคล(ลูกค้า) ที่มีความแตกต่างกัน เสริมสร้างทัศนคติด้านบวก (Pos­i­tive Atti­tude)

ก่อให้เกิดเทคนิค วิธีการ หรือ ศิลปะ ความคิดสร้างสรรค์ (Cre­ative think­ing) ในการสื่อสาร การบริการด้วยใจ (Ser­vice Mind)

ในทุกๆด้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ ได้งานที่มีประสิทธิผล และคน(พนักงาน)ก็มีความสุข ซึ่งเป็นวัตถุประสงค์หลักของทุกองค์กร

อันจะนำมาซึ่งความเจริญก้าวหน้าอย่างยั่งยืนขององค์กรต่อไป

วิธีการสัมมนา : บรรยายเนื้อหาที่ทำให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกคิด ทำกิจกรรม( Work­shop )

เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพของตนให้เหมาะสมกับลูกค้าโดยผ่านการเล่าเรื่องและยกตัวอย่าง (Case study)

และ VDO ให้ผู้อบรมได้เรียนรู้อย่างสนุกสนาน

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1)เพื่อเสริมสร้างความรู้เรื่องความสำคัญของของบุคลิกภาพที่ถูกต้อง..เหมาะสม..ของลูกค้า

2)เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ( Self-​esteem ) ของการเป็นพนักงานที่ดีเลิศ

3)เพื่อเสริมสร้างคุณลักษณะการบริการที่สามารถเข้าถึงใจลูกค้าอย่างดีเยี่ยมด้วย(Ser­vice Mind)

4)เพื่อเสริมสร้างทัศนคติด้านบวก (Pos­i­tive Attitude)

5)เพื่อเสริมสร้างความคิดสร้างสรรค์ (Cre­ative thinking)

6)เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำความรู้ในเรื่องการเสริมสร้างบุคลิกภาพในการเข้าถึงลูกค้าอย่างเป็นเลิศไปปรับใช้

ประยุกต์ใช้กับงานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสมมีประสิทธิภาพ

หัวข้ออบรม

1. หลักการ แนวคิด และความสำคัญของ “บุคลิกภาพ”
2. เทคนิคการวิเคราะห์และค้นหา “บุคลิกภาพที่ยอดเยี่ยมในแบบของตนเอง” (Self Analysis)

3.เทคนิค การวิเคราะห์บุคลิกภาพ (ลูกค้า) (Per­sonal Analysis)

4.เทคนิคในการค้นหา ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

5.เรียนรู้ การวิเคราะห์ “ 12 ลักษณะพฤติกรรมของลูกค้า” (Cus­tomer Behavior)

6)หลักการเสริมสร้างบุคลิกภาพของ “ Ser­vice Mind”

7)เทคนิค การใช้ “ 24 คำ..นำมาซึ่งความประทับใจ”

8)หลักการและแนวคิดของทัศนคติด้านบวก (Pos­i­tive Attitude)

9)หลักการและแนวคิดของความคิดสร้างสรรค์ (Cre­ative thinking)

10)หลักการเรียนรู้ด้วยแนวคิดทางจิตวิทยาเรื่อง ตนเอง“Self”และการพัฒนาตนเองด้วยเทคนิค

Self — Moti­va­tion ‚Self –Inspi­ra­tion และ Self-​Esteem.

Course Out­lined สงวนลิขสิทธิ์ โดยดร.วันทนา ปทุมอนันต์ ห้ามผู้ใดคัดลอก

หรือดัดแปลงเนื้อหา โดยมิได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการ

ระยะเวลาในการจัดฝึกอบรม 1 วัน

ขอขอบคุณที่ท่าน ได้ให้โอกาสในการนำเสนอ และหวังเป็นอย่างยิ่งในการให้บริการ

เพื่อการพัฒนาบุคลากรในองค์กรของท่าน.