หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

หัวข้อการบรรยาย

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

§  ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

§  เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

§  สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

§  ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

§  การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

§  เทคนิคบริหารความกดดัน      

§  หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

§  กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี

§  การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

§  การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

§  หัวใจบริการที่สร้างความต่าง

§  มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า

§  กิจกรรม การจัดการอารมณ์

§  การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

§  ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

§  มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

 ราคา 3,900 บาท/ท่าน

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร In House & Public Training

 www.tesstraining.com

Tel : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining