Service mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น 2 มี.ค. 61

ราคา 3900 บาท

Service mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

วัตถุประสงค์  

 เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ

และแนวทางในการให้บริการสำหรับ

พนักงานปฏิบัติการในโรงแรม

 เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศ

  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง

  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ

  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจ

ที่เหนือความคาดหมาย

   เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ 

   ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ

   การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ

 ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ

 Workshop ลองวิเคราะห์ข้อได้เปรียบข้อเสียเปรียบเรื่องรูปแบบการบริการ

 กฏการบริการด้วยใจ

 ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี

 ทดสอบจิตบริการขั้นต้น

 วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า

 ระดับการบริการสร้างได้ด้วย Life Balance

 Workshop Role Play การบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ

 Beyond Customer Service (BCS)

 Service mind ไปสู่ Service Acting

 การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ

 Workshop Role Play  เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting

กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง

 การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก

 การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

 การบริการที่แข็งแกร่งเกิดขึ้นได้จากการสร้างบรรยากาศในการทำงาน

__________________________________

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร In House & Public Training

Tel : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908

E-mail: [email protected]

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining , salse1234

Facebook : tesstrainingpage