พัฒนาบุคลิกภาพและการสื่อสารในงานบริการ

หลักการเเละเหตุผล

บุคลิกภาพ เป็นจุดแรกที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในงานบริการ ผู้ให้บริการควรมีบุคลิกภาพภายนอก อาทิ การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม กริยา มารยาทในงานบริการที่เป็นเลิศ เพราะเป็นจุดดึงดูด สร้างความน่าเชื่อถือให้สินค้าและบริการ ซึ่งบุคลิกภาพเป็นเพียงภาพลักษณ์ภายนอกเท่านั้น แต่การสื่อสารกับลูกค้า ได้แก่ การพูด การใช้น้ำเสียง การฟัง การยิ้มที่ออกมาจากใจ (SMILE BY HEART) เพื่อแสดงความเป็นมิตร และสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ก็มีความสำคัญไม่น้อย หลักสูตรนี้จะเน้นการพัฒนาบุคลิกภาพ และการสื่อสารสำหรับงานบริการ ทั้งสองสิ่งนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้ผู้ทำหน้าที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ

วัตถุประสงค์

• เรียนรู้ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ

• เรียนรู้การปรับปรุงบุคลิกภาพ เช่น การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม ท่าทาง มารยาทในการบริการอย่างถูกต้อง เหมาะสม

• เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความประทับใจ

วิธีการอบรม

• การบรรยาย ยกตัวอย่าง และบทบาทสมมุติ

เหมาะสำหรับ

• พนักงานที่ให้บริการส่วนหน้า (FRONT LINE), พนักงานให้บริการสนับสนุน

• ผู้รับผิดชอบงานบริการ และผู้สนใจ

หัวข้ออบรม

• ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ

• บุคลิกภาพที่ดีในงานบริการ

• การแต่งกาย เสื้อผ้า หน้า ผม สำหรับงานบริการ

• กริยา มารยาทในงานบริการ การต้อนรับ การทักทาย การยืน การใช้ท่าทาง การใช้มือ การกล่าวคำลา

• กิจกรรมการปรับปรุงบุคลิกภาพในงานบริการ

• การสื่อสารในงานบริการ

• เทคนิคยิ้มด้วยใจ (SMILE BY HEART)

• เทคนิคการพูด การใช้น้ำเสียง เพื่อสร้างความเป็นมิตร

• DO & DON’T ของการสื่อสารในงานบริการ

• กิจกรรมปรับปรุงการสื่อสารในงานบริการ

• สรุป และถาม ตอบ

ราคาสุดพิเศษ เพียงท่านละ 2,975 บาท 

วิทยากรมืออาชีพ อาจารย์ ธนภัทร ธรรมากัลยากุล
วันที่อบรม 6 ธันวาคม 2560 เวลา 9.00-16.00น.

สถานที่อบรม:เดอะคอนเน็คชั่น ติดรถไฟฟ้า MRT ลาดพร้าว
ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน

ติดต่อ Email: [email protected]
Tel: 098-820-9929

Line: @InwTraining
Www.INWTraining.com