กลุ่มของหลักสูตร หลักสูตรการบริการ ความสำคัญ จากประสบการณ์ทำงานของวิทยากรและจากการสอบถามผู้บริหารระดับสูงหลายๆ ท่าน ในหลายองค์กรให้ความเห็นตรงกันว่า “ปัญหาในงานบริการกว่า 60 - 80% เกิดจากการสื่อสารที่ขาดประสิทธิภาพ” คุณเห็นด้วยหรือไม่... หากคุณเห็นด้วย... หลักสูตรนี้จะช่วยให้ทีมงานบริการของคุณสามารถแก้ปัญหาการสื่อสารในการบริการให้ดียิ่งขึ้น อีกทั้งทำให้เข้าใจลูกค้าอย่างถ่องแท้ ช่วยให้การบริการดีขึ้น ลดปัญหาในการทำงาน รวมถึงเพิ่มความสำเร็จในการทำงานให้ได้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ นอกจากนี้แล้ว...หลักสูตรนี้ยังเน้นในเรื่องของ...เทคนิคการเจรจาต่อรอง.... เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้ในการนำมาซึ่งความร่วมมือที่ดีจากคู่เจรจา ทั้งนี้เพื่อความสำเร็จต่อตนเองและองค์กร รวมถึงการสร้างมิตรภาพ มนุษยสัมพันธ์ทีดี และการคิดแบบชนะ-ชนะ (Win-Win Thinking) ซึ่งเป็นกุญแจแห่งการเจรจาที่ประสบความสำเร็จงานบริการอย่างยั่งยืนนั่นเอง

วัตถุประสงค์ • เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนามีแนวทางการพัฒนาการให้บริการและการสื่อสารอย่างเหนือชั้น • เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนามีแนวทางการเจรจาต่อรองในงานบริการให้มีประสิทธิภาพสูงสุด • เพื่อกระตุ้นให้ผู้เข้าสัมมนามีความคิดเชิงบวกในการสื่อสารและการเจรจาต่อรองในงานบริการ เนื้อหา • กฎแห่งการให้บริการ • หัวใจของการสื่อสาร • เคล็ดลับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและสร้างความประทับใจ • การเป็นผู้ฟังที่ดี (Active Listener) • การค้นหาความเข้าใจและจับใจความสำคัญ • น้ำเสียง – ภาษากาย...อิทธิพลหลักของการสื่อสาร • กรอบความคิดแบบ...ชนะ-ชนะ (Win-Win Thinking) • ประเภทของการเจรจาต่อรอง • กลวิธีของการเจรจาต่อรอง - เอาใจเขามาใส่ใจเรา - อารมณ์ - การสื่อสาร - กันไว้ดีกว่าแก้ - แยกตัวบุคคลออกจากปัญหา - ถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า - คุยกันเรื่องความต้องการ • การสร้างทัศนคติที่ดีต่อการบริการ การสื่อสาร และการเจรจา

วิทยากร :
อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ การศึกษา • Mini - MBA :: Faculty of Commerce and Accountancy :: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย • Bachelor of Industrial Technology :: Electronics and Telecommunication Engineering :: มหาวิทยาศรีปทุม • Diploma of Aircraft Instrument Maintenance :: ศูนย์ฝึกการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย • Math - Science - Art :: โรงเรียนเทพศิรินทร์ ตำแหน่งงานปัจจุบัน • Managing Director of Service Professional Co.,Ltd • วิทยากรรับเชิญหลายสถาบัน • ที่ปรึกษา Asia Steel Factory Enterprise Co.,Ltd. • ที่ปรึกษา Prompt E.I.S. Co.,Ltd. ประสบการณ์ทำงาน • Customer Service & Network Engineer ที่ Shin Satellite PCL. • Customer Service Manager บ. Chevalier (Thailand) • Contact Center Manager บ. Advanced Contact Center (AIS Call Center) • Customer Service Manager บ. Federal Express (FedEx) 

สำรองที่นั่ง...ก่อนวันสัมมนา 10 วัน...ทุกที่นั่ง

***ค่าสัมมนาสามารถนำไปหักลดหย่อนภาษีตอนสิ้นปีได้ 200%***

 
สถานที่อบรม (Venue) :
โรงแรมเจ้าพระยา ปาร์ค (Chaophya Park Hotel)

วันและเวลาอบรม (Date and Time) :
วันพฤหัสบดีที่ 6 ตุลาคม 2554 , 9.00 - 16.00 น.

ค่าธรรมเนียม (Fee) :
3,900 บาท (ไม่รวม Vat) (ราคานี้ไม่รวม vat 7%)

Promotion... รับส่วนลดทันที 200 เพียง 3,700 บาท (ไม่รวม Vat) 

ดาวน์โหลดเอกสาร (Download):
http://www.people-synergy.co.th/uploads/system/coures/file/course_file_75.pdf

สอบถามรายละเอียด (Contact) :
People Synergy Learning Center
ติดต่อ : People Synergy :: พีเพิล ซินเนอจี
โทรศัพท์ : 0-2910-2830, 080-776-4072
Email : [email protected], [email protected]
Website : www.people-synergy.co.th

ต้องการดูงานอบรม สัมมนาดีดี เพิ่มเติม กดได้ที่นี่คะ www.seminardd.com