หลักการและเหตุผล

ท่ามกลางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง  องค์กรจึงต้องเร่งปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ธุรกิจเติบโต และมีผลกำไร และสามารถแข่งขันต่อไปได้ กลไกสำคัญหนึ่ง คือการปรับปรุงการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะบุคลากรภายในองค์กรให้มีขีดความสามารถสูงสุดเพื่อให้สอดคล้องกับภาวการณ์แข่งขัน 

          หลักสูตรนี้สร้างขึ้นเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงบทบาท หน้าที่ และความสำคัญของการให้บริการ และสามารถพัฒนาทักษะในการให้บริการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

วัตถุประสงค์ 

1. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมการอบรมทราบถึง Key Success Factors ของงานบริการลูกค้า

และกระบวนการสร้างมาตรฐาน  และคุณภาพอย่างสม่ำเสมอให้กับลูกค้า

1. เสริมสร้างทัศนคติที่จำเป็นอย่างถูกต้องและเหมาะสม
2. สามารถจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าในเบื้องต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา

1. การตลาด 7 P’s สำหรับธุรกิจบริการ

 -  Product

 -  Price

 -  Place

 -  Promotion

 -  People

 -  Process

 -  Physical appearance

2. ความหมาย ความสำคัญ ของการบริการ
3. องค์ประกอบการบริการที่ดี
4. สิ่งที่บ่อนทำลายคุณภาพของงานบริการ
5. บุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ
6. ศิลปะการสื่อสารในงานบริการ

1. ฝึกปฏิบัติการเรื่องบุคลิกภาพและศิลปะการพูดที่ดี ของผู้เข้าร่วมฝึกอบรม

8. และ รับฟังคำแนะนำจากวิทยากร
9. ฝึกปฏิบัติการ (ต่อ)
10. สรุป คำถาม-คำตอบ