หลักการ / แนวความคิด

ì การขายทางโทรศัพท์เป็นช่องทางหนึ่งที่องค์กรจำนวนไม่น้อยเลือกใช้ เพื่อใช้ช่องทางนี้ติดต่อนำเสนอสินค้าและบริการต่างๆให้กับลูกค้า เนื่องจากการขายสินค้าและบริการผ่านทางโทรศัพท์สามารถช่วยลดต้นทุนต่างๆไปได้มาก เช่น ค่าเดินทาง ค่าจัดทำเอกสารสินค้าและบริการ ประหยัดเวลาในการดำเนินการต่างๆในการไปพบลูกค้าแต่ละราย เป็นต้น

ì ปัญหาของการขายผ่านทางโทรศัพท์ที่พบบ่อยคือไม่สามารถปิดการขายได้ หรือมีโอกาสน้อยมากที่จะปิดการขายได้ ซึ่งอาจจะเกิดจากความไม่พร้อมหลายประการ จึงเป็นความจำเป็นอย่างมากที่ผู้เข้ารับการอบรมขายต้องมีทักษะและรู้เทคนิคให้เชี่ยวชาญในการสนทนา การนำข้อมูลสินค้าและบริการ และโน้มน้าวใจลูกค้าได้ในระยะเวลาอันสั้น ทั้งยังให้ลูกค้าสามารถตกลงตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการจากผู้เข้ารับการอบรมขายได้ในการโทรศัพท์เพียงครั้งเดียว เพราะอาจจะไม่มีโอกาสในการโทรศัพท์หาลูกค้าในครั้งที่สอง หรือได้รับการติดต่อกลับมาอีก

ì หลักสูตรเทคนิคการขายผ่านทางโทรศัพท์นี้ ช่วยเสริมทักษะการขายและเทคนิคการขายเกี่ยวกับการขายผ่านทางโทรศัพท์ให้กับผู้เข้ารับการอบรมขาย และช่วยให้รู้วิธีการต่างๆ รวมไปถึงโอกาสในการปิดการขายที่มีมากขึ้นได้อีก

“การขายทางโทรศัพท์จะเป็นเรื่อง่าย หากคุณทราบเทคนิคที่ถูกต้องของการขายทางโทรศัพท์”

วัตถุประสงค์

n  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้ทักษะและเทคนิคต่างๆในการขายทางโทรศัพท์ในแบบมืออาชีพ

n  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้วิธีการสร้างความน่าสนใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าเพื่อส่งผลในการตัดสินใจที่ง่ายขึ้น

n  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถตอบข้อโต้แย้ง การโน้มน้าว และเปลี่ยนคำถามให้เป็นยอดขาย

เนื้อหาหลักสูตร

é การเตรียมความพร้อมรอบด้าน

é การเตรียมความพร้อมก่อนติดต่อลูกค้า

é การเตรียมสภาวะรอบข้างในการใช้โทรศัพท์

é การวิเคราะห์ลูกค้า และการคัดสรรลูกค้าที่มุ่งหวัง

é การเตรียมความพร้อมบทสนทนากับลูกค้าแต่ละราย

é การใช้เวลาอันจำกัดในบทสนทนา

é การใช้คำทักทาย และบทสนทนาเริ่มต้นให้น่าดึงดูด

é การอ่านสัญญาณของน้ำเสียง

é การอ่านช่วงจังหวะของการสนทนา

é การเปลี่ยนคำปฏิเสธไปสู่การสนทนาที่เกิดประสิทธิผล

é เทคนิคการใช้คำพูด น้ำเสียง เพื่อให้ลูกค้าพอใจ

é เทคนิคการนำเสนอทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

é เทคนิคการสร้างคุณค่าสินค้าในเวลาที่จำกัด

é การนำเสนอเพื่อการตัดสินใจ

é การใช้คำถาม เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจ

é เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งเพื่อสร้างยอดขาย

é เทคนิคการตอบและควบคุมข้อโต้แย้ง

é การโน้มน้าวให้ลูกค้ารู้สึกสนใจ

é การเปลี่ยนคำถามของลูกค้าให้เป็นยอดขาย

é กรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร

é Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ

Ÿ  ให้โจทย์แสดงบทบาทการขายสินค้า/บริการประเภทต่างๆผ่านทางโทรศัพท์

Ÿ  ใช้เทคนิคต่างๆ เพื่อช่วยให้การขายมีประสิทธิผลมากที่สุด

Ÿ  สร้างตารางการให้คะแนน

Ÿ  แต่ละกลุ่มให้คะแนนและแสดงข้อคิดเห็น

Ÿ  วิทยากรชี้จุดที่ควรปรับปรุง

Ÿ  วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้

é สรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม

é ข้อคิดฝากให้กับผู้เข้ารับการอบรม เพื่อนำกลับไปฝึกปฏิบัติให้เกิดการพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น