หลักการและเหตุผล

ท่ามกลางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง  องค์กรจึงต้องเร่งปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ธุรกิจเติบโต และมีผลกำไร และสามารถแข่งขันต่อไปได้ กลไกสำคัญหนึ่ง คือการปรับปรุงการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะบุคลากรภายในองค์กรให้มีขีดความสามารถสูงสุดเพื่อให้สอดคล้องกับภาวการณ์แข่งขัน 

          หลักสูตรนี้สร้างขึ้นเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงบทบาท หน้าที่ และความสำคัญของการให้บริการ และสามารถพัฒนาทักษะในการให้บริการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด   

วัตถุประสงค์

1.    เพื่อให้ผู้เข้าร่วมการอบรมทราบถึง Key Success Factors ของงานบริการลูกค้า

และกระบวนการสร้างมาตรฐาน  และคุณภาพอย่างสม่ำเสมอให้กับลูกค้า

2.    เสริมสร้างทัศนคติที่จำเป็นอย่างถูกต้องและเหมาะสม

3.    สามารถจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าในเบื้องต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1. วิวัฒนาการของการให้บริการต่อธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง
2. ทำไมต้องบริการ  เรามีส่วนสำคัญอย่างไรต่อการให้บริการ
3. รู้ได้อย่างไร ? ว่าเราบริการดีหรือไม่ดี (ด้วยแบบทดสอบ)
4. ทำความเข้าใจ “ลูกค้า “ ได้อย่างถ่องแท้ (วิเคราะห์สถานการณ์)
5. มาตรฐานการให้บริการที่ลูกค้าต้องการพื้นฐานของมืออาชีพ (RATER)
6. การให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
7. เทคนิคการให้บริการกับลูกค้าที่ไม่พอใจ (CARE)
8. การวัดและประเมินผลการให้บริการ และ Feedback
9. สรุป คำถาม-คำตอบ