หลักการและเหตุผล

          ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ “การบริการอย่างมืออาชีพ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “การบริการอย่างมืออาชีพ” หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน

          หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การตอบสนองความต้องการของลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า เทคนิคการสื่อสารผ่านการใช้คำพูดและน้ำเสียงที่สร้างความรู้สึกที่ดีกับลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าไม่พอใจหรือโกรธ และการโน้มน้าวลูกค้าให้เห็นด้วยกับข้อเสนอ ตลอดจนการประสานงานภายในเพื่อให้เกิดผลลัพธ์อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

          1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้การวิเคราะห์และเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า

          2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการอย่างมืออาชีพ

          3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ฝึกฝนเทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อสร้างความเข้าใจได้ชัดเจน ถูกต้อง
              และยอมรับข้อเสนออย่างมีประสิทธิผล

          4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการภายในองค์กรผ่านวิธีการ   
             ประสานงานกับฝ่ายต่างๆให้เกิดผลลัพธ์อย่างมีประสิทธิภาพ

          5. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการอบรม

1. ความสำคัญของการบริการ – ต่อลูกค้า ต่อบริษัท และต่อตนเอง

2. พฤติกรรม ความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน

    (เรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าในยุคนี้ เพื่อรับมือได้อย่างมืออาชีพ)

3. ลักษณะพิเศษของการบริการที่พนักงานที่ให้บริการจำเป็นต้องรู้

    (9 วิธีสุดยอดเทคนิคการจัดการมนุษย์ เพื่อสร้างพลังใจอันแข็งแกร่งในการให้บริการ)

4. คุณภาพบริการสู่ความสำเร็จ (เรียนรู้เรื่องคุณภาพ เพราะคุณภาพบริการคือ สิ่งที่ลูกค้าต้องการเป็นอย่างยิ่ง)

5. ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า – ทั้งภายในและภายนอก เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

6. เทคนิคการสื่อสาร – การพูด การใช้น้ำเสียง ร่วมกับทักษะการฟัง

    • กรณีการให้บริการ ในภาวะปกติ

    • กรณีลูกค้าไม่พอใจหรือร้องเรียน (Complaint Handling Technique)

7. ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้า/ คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยง/ การปฏิเสธแบบสุภาพ

8. กิจกรรม “เข้าอกเข้าใจลูกค้า”- เน้นการปฏิบัติอย่างเข้าใจลูกค้า

    (ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)

9. คุณสมบัติ ขีดความสามารถ และ EQ ของผู้ให้บริการ – เรียนรู้เพื่อปรับปรุงตนเอง

10. ปรับตัวผู้ให้บริการ บริการด้วยใจ (Service Mind)

11. บริการภายในเสริมสร้างบริการภายนอก - เน้นย้ำความสำคัญของบริการภายในที่มีต่อการบริการภายนอก   
   การสื่อสาร  การประสานงานให้เกิดผลลัพธ์อย่างมีประสิทธิภาพ

12. กิจกรรม “สิ่งที่จะนำไปปฏิบัติหลังจากอบรม” - Commitment

13. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้