หลักการและเหตุผล

          ยุคนี้การขายไม่เหมือนเดิม ใครที่ขายเหมือนเดิม ตายแน่นอน!! คนที่จะประสบความสำเร็จในงานขายต้องขายอย่างแตกต่าง ขายอย่างเหนือชั้น มีชั้นเชิง มีมาดแห่งนักขาย พร้อมที่จะปรับตัวตามสถานการณ์ และลูกค้าแต่ละประเภท  หลักสูตรนี้ ออกแบบขึ้นมาเฉพาะ พร้อมตอกย้ำด้วยเทคนิคลูกล่อลูกชนในการขาย ยกระดับพนักงานขาย ให้เป็น นักขายมือทองในปี 2015 พร้อมปรับตัวสู่ High-class environment

วัตถุประสงค์

1. เพื่อสร้างความเข้าใจในเรื่อง การขายขั้นสูง   
2. เพื่อผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

Module 1 กิจกรรมการต้อนรับลูกค้าก่อนการขาย

1. การต้อนรับลูกค้าอย่างงามสง่าด้วยมาดมืออาชีพ
   1. การยืนต้อนรับที่หน้างาน
   2. การไหว้
   3. การยื่นนามบัตร
   4. การยิ้ม
   5. การเชิญลูกค้า
   6. คำพูดสุภาพ
2. การพูดคุยสร้างสัมพันธ์ก่อนการขาย
3. กิจกรรม ฝึกปฏิบัติการต้อนรับลูกค้าทุกระดับแบบฉบับลูกค้า VIP
   1. กิจกรรมนี้ผู้เข้าอบรมจะได้ฝึกปฏิบัติการต้อนรับลูกค้าที่ได้มาตรฐาน เสมือนลูกค้าทุกระดับเป็น VIP เพื่อเป็นสร้างความเอกลักษณ์

Modules 2 กิจกรรมขั้นตอนขณะขาย

1. การเปิดการขายอย่างแนบเนียน ลูกค้าไม่อึดอัดไร้การปฏิเสธ
   1. คำพูดชักจูง
2. เทคนิคการตั้งคำถามคำตอบเพื่อหยั่งลึกถึงความต้องการลูกค้า
   1. คำถามเพื่อการค้นหาความต้องการ
   2. คำถามเพื่อผูกโยงสินค้าที่จะนำเสนอ
   3. คำถามเพื่อค้นหาความประทับใจพิเศษในตัวสินค้าที่ลูกค้าสนใจ
   4. คำตอบที่เป็นสัญญาณของการต่อยอดโอกาสการขาย
   5. เทคนิคการตอบคำถาม เพื่อสร้างความฝันในการเป็นเจ้าของสินค้าแห่งความสุขของลูกค้า
3. กิจกรรม ฝึกปฏิบัติ เข้าถึง ทะลุ ทะลวง ความต้องของลูกค้า
   1. กิจกรรมนี้ ผู้เข้าอบรมจะได้ลองฝึกการตั้งคำถามเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ และการตอบคำถามลูกค้าเพื่อเปิดใจลูกค้าก่อนเข้าสู่ขั้นตอนการนำเสนอสินค้าต่อไป
4. การนำเสนอการขายอย่างเป็นขั้นตอน
   1. การใช้สินค้าตัวอย่าง อย่างมีประสิทธิภาพ
      1.                                                  i.    ลำดับขั้นตอนในการเชิญลูกค้าชมสินค้า
      2.                                                 ii.    สังเกตและจับพฤติกรรมระหว่างการนำเสนอผลิตภัณฑ์
      3.                                                iii.    ทะลวงและเข้าถึงอารมณ์ความสนใจสินค้าด้วยการตอกย้ำจุดเด่นของสินค้าที่ลูกค้าสนใจ
      4. การใช้สื่อ/เอกสารประกอบการนำเสนอ
         1.                                                  i.    วิธีการใช้เอกสารให้น่าสนใจ
         2.                                                 ii.    มารยาทแห่งการสนทนาระหว่างการนำเสนอผ่านเอกสารประกอบการขาย
      5. การเชิญลูกค้าทดลองใช้สินค้า
         1.                                                  i.    คำพูดที่สร้างอารมณ์แห่งความเป็นเจ้าของสินค้า
         2.                                                 ii.    คำถามที่น่าสนใจระหว่างการสนทนา เพื่อวิเคราะห์สัญญาณซื้อขาย
         3.                                                iii.    หลักการตอบลูกค้าอย่างชาญฉลาดเพื่อสร้างอารมณ์แห่งความเชื่อมั่น
         4.                                                iv.    ช่วงชิงโอกาสความสนใจของลูกค้าด้วยการทดลองปิดการขายเพื่อการจับสัญญาณลูกค้า
         5.                                                 v.    การขจัดข้อโต้แย้งลูกค้า
         6.                                                vi.    การเจรจาต่อรองเพื่อโอกาสการขาย
         7.                                              vii.    การเชิญลูกค้านั่งสนทนา เพื่อปิดการขาย
         8.                                             viii.    สรุป 8 กลเม็ดการจัดการลูกค้าให้อยู่มือ
         9.                                                ix.    สรุป 5 คำถามเด็ดที่ควรถามลูกค้ามุ่งหวัง
5. กิจกรรม ฝึกปฏิบัติ การนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างมีกึ๋น
   1. กิจกรรมนี้ผู้เข้าอบรมจะได้ฝึกปฏิบัตินำเสนอสินค้าด้วยวิธีการที่หลากหลายรูปแบบแต่ลงลึกถึงขั้นตอนและรายละเอียด พร้อมทั้งวิธีการและเทคนิคเฉพาะ ซึ่งต้องการให้พนักงานได้เข้าถึงวิธีการนำเสนอสินค้าอย่างแท้จริง ดูแล้วเป็นมืออาชีพมากยิ่งขึ้น
   2. ขายในหลากหลายรูปแบบ เช่น ลูกค้ามาเป็นครอบครัว มาคนเดียว รวมถึงมาคู่ชายหญิง
6. การปิดการขายอย่างแนบเนียน
   1. การหว่านล้อมและเล็งเป้าในใจลูกค้าก่อนปิดการขาย
   2. การปิดการขายด้วยคำถามเปิด
   3. การปิดการขายด้วยคำถามปิด
   4. การปิดการขายด้วยสินค้าในฝัน

10. กิจกรรม ฝึกปฏิบัติการการปิดการขายที่ลูกค้าปฏิเสธไม่ลง

1. กิจกรรมนี้ผู้เข้าอบรมจะได้ลองปิดการขายจากสถานการณ์จริงหรือตัวอย่างจริงที่เคยเกิดขึ้นในการขาย และจากเหตุการณ์ที่วิทยากรประสบพบเจอมาแต่ต้องการให้พนักงานได้ลองฝึกปฏิบัติ

Modules 3 การติดตามลูกค้า

11. การโทรติดตามลูกค้าอย่างมืออาชีพเพื่อการกระตุ้นและกระตุกต่อม

12. การนัดพบลูกค้าที่มุ่งหวัง

13. การเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง เพื่อการนำไปใช้ต่อไป

14. กิจกรรม ฝึกปฏิบัติ การโทรติดตามลูกค้า

1. กิจกรรมนี้ ผู้เข้าอบรมจะได้ลองฝึกโทรศัพท์หาลูกค้าอย่างไม่ปล่อยให้หลุดมือ

15. สรุป คำถามและคำตอบที่นักขายต้องการรู้- ทักษะจำเป็นสำหรับพนักงานขาย