หลักการและเหตุผล

ลูกค้าร้องเรียนเข้ามายังองค์กรนั้นสามารถเกิดขึ้นได้หลายๆ สาเหตุซึ่งแต่ละสาเหตุนั้นไม่สามารถควบคุมได้ แต่หากเรารู้วิธีการรับมือและวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วจะช่วยให้มัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราต่อไป

วัตถุประสงค์

ผู้เข้าร่วมอบรมสัมมนา เข้าใจถึงการขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน รวมทั้งวิธีมัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราต่อไป

หัวข้อหลักสูตร

- สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเกิดข้อร้องเรียน

- ขั้นตอนการวางระบบงานเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียน

- เมื่อลูกค้าร้องเรียนเข้ามาควรทำอย่างไร

- หัวใจแห่งการบริการ

- 1H 4S 

วิธีการอบรม:

- การบรรยาย/ การระดมสมอง/ กิจกรรมเกม

ระยะเวลาการอบรม: 1 วัน 

ผู้เข้ารับการอบรม: พนักงานรับเรื่องร้องเรียน/ บุคคลทั่วไป

วิทยากร    อาจารย์นุชรี  วงศ์สุนทร

-   อดีตเลขานุการผู้บริหารระดับสูงในองค์กรเอกชน

-   ผู้ชำนาญการด้านฝึกอบรม โดยนำความรู้ทางทฤษฎีและประสบการณ์ตรงกว่า 15 ปีที่ได้รับจากการทำงานมาประยุกต์ใช้ในการอบรมสัมมนา เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสัมมนาสามารถนำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้จริง 

           ประวัติการศึกษา

-    มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

-    STAMFORD INTERNATIONAL UNIVERSITY

ผ่านการอบรมหลักสูตร

-   กลยุทธ์เลขานุการมือขวาผู้บริหาร เมื่อปี 2550

-   เทคนิคการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล เมื่อปี 2550

-   การวางแผนกลยุทธ์ เมื่อปี 2551

-   การสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อปี 2551

-   English General Conversation เมื่อปี 2552

-   Complaint Management & Service Communication เมื่อปี 2552

-   ก้าวสู่จุดสุดยอดด้วยการทำงานเชิงรุก เมื่อปี 2552

-   การเป็นวิทยากรฝึกอบรมในองค์กร เมื่อปี 2552

-   ผู้นำทีมที่ทรงประสิทธิผล เมื่อปี 2552

-    เทคนิคการทำ Training Road Map และการวางแผนเพื่อเปลี่ยนพัฒนาบุคลากร เมื่อปี 2553

-   การบริหารความเสี่ยงสำหรับผู้บริหาร เมื่อปี 2553

-   Functional Competency เมื่อปี 2555

-   Training Road Map เมื่อปี 2555

-   กลยุทธ์การให้บริหารที่เป็นเลิศ เมื่อปี 2556

-  การแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ (Systematic Problem Solving & Decision Making) เมื่อปี 2556