สุดยอดการขายทางโทรศัพท์และกลยุทธ์การเจรจาต่อรอง       
27 เมษายน 2560 
ท่านละ 3,900 บาท 
(ราคายังไม่รวม Vat)

Confirm จัดอบรม

หลักการและเหตุผล

ปัจจุบันในยุคที่การขายแข่งขันกันอย่างรุนแรง การพัฒนาซึ่งวิธีการที่จะชนะและอยู่เหนือคู่แข่งถือเป็นเส้นชัยที่ทุกองค์กรต่างใฝ่ฝัน ทำให้องค์กรต่างคิดหาวิธีที่จะเข้าถึงลูกค้าได้เร็วกว่าคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นเชิงรุก หรือแม้แต่การโทรศัพท์ ในยุคสมัยนี้การนำเสนอผ่านทางโทรศัพท์ที่เราเรียกกันว่า Telesales นั้นมีปัญหาอย่างมาก ในการที่จะหยุดลูกค้าสักคนให้สนใจและตัดสินใจซื้อกับเรา  จึงเป็นปัญหาสำคัญที่พนักงานขายจะต้องปรับปรุงพัฒนาทักษะเชิงการขายทางโทรศัพท์ให้โดดเด่นอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ
            ดังนั้นหลักสูตร สุดยอดการขายทางโทรศัพท์และกลยุทธ์การเจรจาต่อรอง จึงเปรียบเสมือนเข็มทิศที่จะทำให้พนักงานขายทางโทรศัพท์ได้เข้าใจถึงเงื่อนไขทางโทรศัพท์ ตอกย้ำถึงขั้นตอนการโทรศัพท์และกลยุทธ์การสร้างโอกาสเชิงการขาย หลังจากจบหลักสูตรนี้ไปทุกอย่างจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

วัตถุประสงค์

 1. เพื่อให้ผู้เรียนเกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing
 2. เพื่อเรียนรู้และทำความเข้าใจกับขั้นตอน และเทคนิคในการเพิ่มประสิทธิภาพการขายยุคใหม่ด้วยTelesales/Telemarketing สำหรับการนำไปประยุกต์ใช้และปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและบริการลูกค้าได้อย่างถูกต้องเหมาะสม

หัวข้อสัมมนา

1. Telesales/Telemarketing เครื่องมือการขายสมัยใหม่
2. การเตรียมการและการติดต่อลูกค้า
     - การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ
     - เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ
     - เทคนิคการเตรียมตัวในการนำเสนองานทางโทรศัพท์
     - วางแผนการขายทางโทรศัพท์อย่างไรให้สำเร็จ
     - 3 จังหวะ ช่วงเวลาในการใช้สาย
3. เทคนิคการนำเสนอ และการขาย
    - การสร้างบรรยากาศทางการขาย
    - การอ่านความต้องการของลูกค้าทางโทรศัพท์
    - การควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย
4. เทคนิคปิดการขายทางโทรศัพท์
5. ทักษะการเจรจาต่อรอง และโน้มน้าวใจอย่างมืออาชีพ
    - เทคนิคการสร้างความประทับใจ
    - ขั้นตอนการสร้างเส้นทางตัดสินใจของลูกค้า
6. เสริมเขี้ยวเล็บการขายเพื่อเอาชนะข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า
   - การพิชิตปัญหาด้วยมุมมองที่ดีกว่า
   - กฎ 80/20 ด้านการขาย
   - การสัมผัสกับข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า
   - การจัดการกับคำว่า “ไม่” – ด้วยทักษะการตั้งคำถาม และทักษะการฟัง
   - ข้อโต้แย้งหรือคำปฏิเสธ Objections or Rejections
     สรุป

  (บรรยาย 40 %  ปฏิบัติ 60 %)

           ¨ การบรรยายแบบผู้อบรมมีส่วนร่วม Participative Technique
           ¨ ฝึกปฏิบัติทีละขั้นตอนและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับท่านอื่นๆ (Work Shop)
           ¨ แสดงการสาธิตจำลองให้เกิดการพัฒนา (Adult  Learning Approach Role Playing)
           ¨ ฝึกปฏิบัติพัฒนาร่างกายและจิตใจ เพื่อเสริมบุคลิกภาพภายนอก และภายใน
           ¨ สื่อมัลติมีเดียต่างๆ

วิทยากร       

อาจารย์ประเสริฐ  สุขไพบูลย์กุล  (Master of Business Administration (MBA) ประสบการณ์การสอนกว่า10 ปี ด้านการขาย, การตลาด, การบริการ และ Team Building จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง อาทิ โตโยต้า นิสสัน MBK ปริญสิริ ธนาคารกสิกรไทย ทีโอที ฯลฯ วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน  ผลงานการเขียนบทความวิชาการต่างๆ และหนังสือ Ebook : กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน (Sale 2)

วันที่ และสถานที่ :
27 เมษายน 2560 9.00 - 16.00 น.
โรงแรม S15 สุขุมวิท