หลักการและเหตุผล

         การขายในยุคสังคมข่าวสารที่ลูกค้ามีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเท่ากับหรืออาจจะมากกว่าผู้ขายเป็นยุคแห่งการขายที่นักขายและนักการตลาดที่ไม่ปรับตัวจะไม่สามารถที่จะรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้อีกต่อไป อีกทั้งยังไม่สามารถเพิ่มลูกค้าใหม่เข้ามาในปิรามิดของลูกค้าได้อีก เป็นผลให้นักขายและการตลาดถึงแก่อวสานไปเป็นจำนวนมาก ตามมาด้วยความอวสานของธุรกิจนั้นๆ   

         จึงจำเป็นที่นักขาย นักการตลาดและผู้บริหารจะต้องปรับตัวให้ทันลูกเล่นของและชั้นเชิงการขายแบบใหม่เพื่อใช้ในการรักษาลูกค้าเก่าไม่ให้จากไปอีกทั้งแสวงหาลูกค้าใหม่เข้ามาทดแทนลูกค้าเก่าที่จากไปบางส่วนเพื่อสามารถรักษาระดับการขายและเพิ่มพูนการขายให้มากยิ่งขึ้นในที่สุด

ประโยชน์ที่ท่านจะได้รับ

1.หลักการใช้ CRM ในการรักษาลูกค้าเก่าและหาลูกค้าใหม่ๆ

2.รื้อฟื้นความรู้ด้านกลยุทธ์การตลาด ให้คมขึ้น

3.มีหลักในการตอบข้อร้องเรียนลูกค้าที่ถูกต้อง และมีประสิทธิผล

4.เคล็ดลีบเด็ดในการเข้าถึงลูกค้า

เนื้อหาการเรียนรู้

1.ความสำคัญของการแสวงหาลูกค้าใหม่

2.ความสำคัญของการบริหารปิรามิดลูกค้า

3.การวัดคุณค่าของลูกค้าใหม่

4.การวิเคราะห์การขายแบบเก่าและแบบใหม่

5.Workshop การขายและขบวนการกิจกรรมทางการตลาด

6.การวิเคราะห์ Five Forces

7.การวิเคราะห์คู่แข่งขัน

8.บทบาทของแต่ละผู้เล่นในตลาด

9.กลยุทธ์การตลาดแบบตั้งรับ

10.กลยุทธ์การตลาดเชิงรุก

11.การตลาดแบบ Niche

12.Workshop การขายเชิงกลยุทธ์

13.สไตล์การขายแบบต่างๆ

14.อุปนิสัยแห่งความสำเร็จของนักขาย

15.การค้นหาความต้องการของลูกค้า

16.ขั้นตอนการขายแบบครบเครื่อง

17. 7 ขั้นตอนของเคล็ดลับการขายแบบ CRM เพื่อรักษาลูกค้าเก่าและแสวงหาลูกค้าใหม่

18.ทำไมลูกค้าเก่าจึงสำคัญมาก

19.หัวใจของขบวนการขายแบบ CRM

20.เทคนิคการหาลูกค้าใหม่

21.Prospecting Technique

22.การตลาดแบบ Word of Mouth กับการหาลูกค้าใหม่

23.Workshop การหาลูกค้าใหม่

24.การจัดการปิรามิดลูกค้า

25.กลยุทธ์การเพิ่มยอดขาย

26.การสร้างประสิทธิภาพในการขายให้ปรากฏ ( Sales Performance )

27.Workshop การสร้าง Sales Productivity

28.การพัฒนาทัศนคติในงานขาย

29.สูตรการเข้าพบลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง

30.ความสัมพันธ์ระหว่าง Supplier และ Customer แบบ B2B

31.การบริหารเวลาในขบวนการขายเชิงกลยุทธ์

32.การจัดการข้อโต้แย้งอย่างได้ผล

33.การปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพสูง

34.Diagram การขายแบบจูงใจในการแสวงหาลูกค้าใหม่

ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา