การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ด้วย CRM

Customer Relationship Management

วิทยากร: อาจารย์ณรงค์ มโนวชิรสรรค์

ที่ปรึกษา   ศูนย์ถันยรักษ์  โรงพยาบาลศิริราช, วิทยากรสถาบันฝึกอบรมมากมาย,

ด้านการพัฒนาทรัพยากรบุคคล ฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล  ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)

บริหารโครงการอบรม/สัมมนา เป็นวิทยากร และพัฒนาโครงการ

17 มีนาคม 2560

09.00 – 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด แบงค็อก (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

                        *สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล

         ในโลกของธุรกิจความสำเร็จในอดีตอาจไม่สามารถนำมาใช้ในปัจจุบันหรืออนาคตได้  องค์กรต้องมีกลยุทธ์ และวิธีการในการรักษาลูกค้าหลัก และช่วงชิงลูกค้ารายสำคัญ จากคู่แข่งขันและรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ให้อยู่กับเราให้นานที่สุด นั่นคือ กุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดได้ในยุคที่มีการแข่งขันที่รุนแรงและมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

          การรักษาลูกค้าชั้นดีให้อยู่กับท่านที่สำคัญองค์กรต้องมีระบบการบริหารงานการตลาดด้วยเทคโนโลยี (Information Technology) โดยเฉพาะการเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า (Database) การสร้างตราสินค้า (BRAND) การสื่อสารกับลูกค้าอยู่สม่ำเสมอเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า ที่สำคัญความรู้ความสามารถของบุคคลากรต้องมีจิตสำนึกในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้ดีที่สุด ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า (Word of Mouth) และผูกมัดใจให้อยู่กับเราตลอดไป (Customer Value)

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1. สามารถอธิบายและเข้าใจความสำคัญการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

     (Customer Relationship Management) กับธุรกิจในปัจจุบัน

1. ทราบและเข้าใจ Model: องค์ประกอบของ CRM
2. ทราบและเข้าใจเทคโนโลยีที่เหมาะสม ( Electronics) กับการเก็บรักษาลูกค้า (Retention)
3. สามารถใช้ CRM ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ประเภท
4. สามารถกำหนดโปรแกรมเพื่อการสร้างความสัมพันธ์ (Action)
5. สามารถกำหนดการประเมินการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า   
6. สามารถกำหนดขั้นตอนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Touch points)

อัตราหลักสูตร (ต่อ 1 ท่าน)