ก้าวสู่การเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ
ก้าวสู่การเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ
วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร
อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด
บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา
Senior Manager ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)
และ ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี
จากประสบการณ์ตรงและจริงในวงการที่มากด้วยคุณภาพมากกว่า 25 ปี
15 กุมภาพันธ์ 2560
09.00 – 16.00 น.
** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด แบงค็อก (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม
หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบัน สภาพการแข่งขันในสมรภูมิธุรกิจได้ทวีความรุนแรงมากขึ้นทุกปี ดังนั้น ผู้ให้บริการทุกท่านมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หรือ ทำให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงานต้อนรับ เนื่องจากเป็นพนักงานคนแรกที่ได้พบปะกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความจริงที่ลูกค้าได้สัมผัสคือ พนักงานต้อนรับหลายคนยังไม่สามารถสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้า หรือ บางครั้งกลับทำให้ลูกค้าโกรธถึงขั้นเลิกใช้บริการไปเลย
หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้พนักงานต้อนรับ ได้รับความรู้เทคนิคและเรียนรู้ประสบการณ์ในการพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ มีทักษะและบุคลิกภาพการให้บริการที่ต้องตาต้องใจลูกค้า รวมทั้งการทำกิจกรรม Workshop เพื่อระดมความคิดในการพัฒนาและปรับเปลี่ยนวิธีการในการให้บริการ เมื่อจบการอบรมคาดว่า ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบและเข้าใจในหลักการพัฒนาตนเองให้เป็น พนักงานต้อนรับมืออาชีพ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
หัวข้อการบรรยายและ Workshop
- บทบาทหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ – Roles and Responsibility of Receptionist
- คุณสมบัติและขีดความสามารถของพนักงานต้อนรับ – Qualification and Key Competency
- ความคาดหวังของลูกค้าและผู้ติดต่อขอรับบริการ – Customer Expectation
- ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ – Step of Reception Services
- ข้อควรระวังขณะให้บริการลูกค้า – Do’s and Don’ t while delivering services
- เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้า – Tips of Services Communication
- บุคลิกภาพแบบมืออาชีพสำหรับพนักงานต้อนรับ – Personality of Professional Receptionist
- มารยาทที่ควรรู้สำหรับการให้บริการ – Services Etiquette
8.1 ทางโทรศัพท์ - Telephone
8.2 แบบพบหน้า – Face to Face
9.การจัดการความไม่พอใจของลูกค้า – How to Handle Customer Complaints and Dissatisfaction
10. เทคนิคการสร้างเสน่ห์แห่งการจดจำ – Good Experiences…You can make
11. ปัจจัยแห่งความสำเร็จสู่การเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ – Key Success Factors to Professional Receptionist
12. สรุป คำถามและคำตอบ – Wrap up with Q
ประกาศนียบัตร: บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด
อัตราหลักสูตร(ต่อ 1 ท่าน)
|
ชำระภายใน 15 กุมภาพันธ์ 2560 |
||||
|
ประเภท |
ค่าสัมมนา |
หัก ณ ที่จ่าย 3 % |
รวมจ่ายสุทธิ |
กรณีไม่มีหนังสือหัก ณ ที่จ่าย |
|
บุคคลทั่วไป |
3,900.00 |
117.00 |
3,783.00 |
3,900.00 |
|
สมาชิก TNB |
3,700.00 |
111.00 |
3,589.00 |
3,700.00 |
วิธีการชำระเงิน:
- กรอกใบสมัคร (Public Training) ส่งมาที่อีเมล์ [email protected] หรือ แฟกซ์ 0-2615-4479
- โอนผ่านบัญชี ชื่อบัญชี บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด
ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย์ สาขาซอยอารี เลขที่ 127-4-85715-8
พร้อมแฟกซ์ใบ Pay in และหนังสือรับรองหัก ณ ทีจ่าย (ถ้ามี) ที่ 0-2615-4479
- กรณีชำระด้วยเช็คสั่งจ่ายนาม บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด
- หัก ณ ที่จ่าย 3%
บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด
40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400
เลขทะเบียนนิติบุคคล 0-1055-53002-31-1 สาขาสำนักงานใหญ่
วันที่จัดอบรม
วันพุธที่ 15 กุมภาพันธ์ 2560
หน่วยงาน/บริษัท :
บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด
ชื่อผู้ติดต่อ :
ฝ้าย ผกากรอง
โทร :
02-6154689
ข้อมูลผู้ลงประกาศ
หมายเลขประกาศ
4775
ลงประกาศวันที่
23 มกราคม 2560 เวลา 08:35 น.
หมวดหมู่หลัก
อบรม การตลาด - การขาย - การบริการ
ลักษณะงาน
มีค่าใช้จ่าย
ราคา
3,900
หน่วยงาน/บริษัท
บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด
ชื่อผู้ติดต่อ
ฝ้าย ผกากรอง
เบอร์โทรศัพท์
02-6154689
