พิชิตใจลูกค้าด้วย 5 ทักษะบริการ

“เคล็ดลับให้บริการอย่างไร?ลูกค้าประทับใจอยู่เสมอ” เรียนรู้และเจาะลึกกับทักษะสำคัญ5 ประการ สู่ความสำเร็จในงานบริการ

            ทักษะการสื่อสาร (Communication Skill)

                ทักษะการฟัง (Listening Skill)

                ทักษะการควบคุมอารมณ์ (Emotional Control Skill)

                ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า (Solving Unexpected Problem Skill)

                ทักษะการใช้ความจำ (Memorization Skill)

เพื่อปรับเปลี่ยนมุมมองใหม่ และประยุกต์ใช้เป็นเครื่องมือในการเสริมสร้างศักยภาพของกระบวนการให้บริการและการขายซึ่งเป้าหมายไม่เพียงสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่เป็นการพิชิตใจลูกค้าให้พึงพอใจสินค้าและบริการขององค์กรตลอดไป

วันศุกร์ที่ 20 มกราคม 2560 เวลา 09:00 ถึง 16:00 น

2. การเลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับลักษณะนิสัยของลูกค้าแต่ละประเภท

3. การสื่อสารเพื่อค้นหาและตอบสนองความต้องการ

4. ลักษณะของน้ำเสียงจังหวะการพูดที่น่าฟังในการสื่อสาร

1. ความสำคัญ จุดมุ่งหมายและประโยชน์ของการฟังในการบริการ

2. องค์ประกอบของการฟังในงานบริการ

3. มารยาทของการเป็นผู้ฟังที่ดีในงานบริการ

4. หลักการฟังเพื่อจับประเด็นสำคัญในรายละเอียดของลูกค้า

1. วิเคราะห์วุฒิภาวะทางอารมณ์ของตนเอง

2.ทำความเข้าใจธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์

3. วิธีการจัดระบบความคิดทางอารมณ์ให้เกิดเป็นทัศนคติเชิงบวก(Positive Thinking)

4. การเผชิญหน้าและการจัดการกับอารมณ์เมื่อเจอกับลูกค้าเจ้าปัญหาขี้วีน เอาแต่ใจ

1. สาเหตุของการเกิดปัญหาในการบริการ

2องค์ประกอบของการเกิดปัญหาในการบริการ

3.ตัวอย่างของปัญหาเฉพาะหน้ารูปแบบต่างๆที่มักเกิดขึ้นขณะให้บริการ

4. หลักการเบื้องต้นในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้น

Skill 5 : ทักษะการใช้ความจำ

1.ประโยชน์ของการใช้เทคนิคการจำในการบริการ

2. สาเหตุที่ทำให้จำอะไรไม่ค่อยได้หรือจำได้แต่ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์

3.รายละเอียดสำคัญของลูกค้าที่ต้องจดจำในการบริการ

ดร.กชกร ชำนาญกิตติชัย

• (โรงแรมสวนดุสิตเพลส)
• วิทยากรบรรยายด้านบุคลิกภาพ การบริการการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานให้กับภาครัฐและเอกชน

อ.ธวัชชัย โพธาคำ

• ผู้จัดการด้านพัฒนาและฝึกอบรม บริษัท Advance Contact Center (AIS Call Center)
• ผู้จัดการและพัฒนาฝึกอบรมบริษัท Coffee World Co.,Ltd.
• วิทยากรทางด้านการให้บริการ การพัฒนาบุคลากร ทักษะการขาย

โรงแรม แอมบาสซาเดอร์ ซ.สุขุมวิท 11

(รถไฟฟ้า BTS สถานีนานา)

3,300 + VAT 231 = 3,531 บาท

4,000 + VAT 280 = 4,280 บาท

 Promotion 

เข้า 2 ท่าน ลด 500 บาท