เทคนิคการสร้างและการรักษาฐานลูกค้า

(Customer Retention)

วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร

อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด

บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา  

Senior Manager ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

และ  ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี

จากประสบการณ์ตรงและจริงในวงการที่มากด้วยคุณภาพมากกว่า 30 ปี

31 สิงหาคม 2559

09.00 – 16.00 น.

** โรงแรม โกลด์ออร์คิด กรุงเทพ วิภาวดีฯ-สุทธิสาร  กรุงเทพฯ

หลักการและเหตุผล

การแข่งขันทางด้านการบริการของธุรกิจการสื่อสาร ณ ปัจจุบันนี้มีความรุนแรงมากขึ้น เพราะ แต่ละค่ายต่างก็จะพยายามที่จะเพิ่มฐานจำนวนลูกค้าให้มากขึ้น แต่สิ่งที่สำคัญของการบริการ ที่ธุรกิจไม่ควรจะมองข้าม คือ การรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งที่แต่ละ องค์กรจะต้องตระหนักและให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะการรักษาฐานลูกค้าไว้ได้นั้น ย่อมได้เปรียบในเชิงการแข่งขัน แต่เราจะสามารถรักษาฐานลูกค้าได้อย่างไร นี่คือ คำถามที่ทุกองค์กรต้องคิด  

หลักสูตรนี้จะเป็นหลักสูตรที่ให้ความรู้ ทักษะและเทคนิคในการเข้าถึงและรับรู้ความต้องการ ของลูกค้า ตลอดจนจะได้รับเทคนิคในการโน้มน้าวใจลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานที่สุด โดยรู้จัก การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และที่สำคัญผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ระบบวิธีในการ ติดตามลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานที่สุด ทั้งนี้เพื่อเป็นโอกาสขององค์กรเราต่อไป

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีการรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานๆ

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เห็นวิธีการในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1.   กิจกรรม Workshop ทำไมลูกค้าจึงเปลี่ยนใจ

2.   เหตุผลในใจที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลง

3.   ขั้นตอนการเข้าถึงความรู้สึกลูกค้า

4.   การถามลูกค้าเพื่อค้นหาความในใจที่แท้จริง

5.   กิจกรรม บทบาทสมมติ การถามและการค้นหาความในใจลูกค้า

6.   การสร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นทันทีขณะสนทนา

7.   กิจกรรม Workshop วิธีการสนทนากับประเภทลูกค้าต่างๆ

8.   วิธีการโน้มน้าวใจลูกค้าด้วยคำพูด

9.   การติดตามลูกค้าอย่างใกล้ชิด

10. การจัดกลุ่มลูกค้าเพื่อการรักษาฐาน

11. สีสันหรือกิจกรรมของการสร้างสัมพันธ์ลูกค้า

12. สรุปและตอบคำถาม

ใบประกาศนียบัตร : บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

อัตราหลักสูตร(ต่อ 1 ท่าน)