หลักการและเหตุผล

การบริการลูกค้าเป็นกลยุทธ์สำคัญของการแข่งขันทางธุรกิจ  เพราะการบริการเป็นพื้นฐานที่สนับสนุนงานด้านต่าง ๆ  เช่น การประชาสัมพันธ์  การต้อนรับ  การตลาด  การเงินและบัญชี  เป็นต้น  การบริการที่ดี  สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าหรือผู้รับบริการ  ซึ่งส่งผลถึงยอดขายพร้อมรายรับที่เพิ่มขึ้น  และยังเป็นปัจจัยที่สำคัญของการสร้างชื่อเสียงรวมถึงภาพลักษณ์ขององค์กรด้วย  ดังนั้นการให้บริการที่ดีจึงมีผลต่อการรักษากลุ่มลูกค้าเดิม  พร้อมทั้งขยายฐานการตลาดต่อไป  ซึ่งหมายถึงความมั่งคงและการก้าวไปสู่ความยั่งยืนขององค์การในอนาคต 

องค์การที่มีวัฒนธรรมการบริการที่ดี และพนักงานมีแรงจูงใจก็ต้องเริ่มจากความเข้าใจในการบริการที่ดีของผู้บริหารและผู้ให้บริการต้องมีนโยบายที่ส่งเสริมกัน  ต้องมีผู้นำและทีมที่ทำงานอย่างตรงไปตรงมาสบายใจ  ต้องมีการสื่อสารภายในองค์กรที่ดี ต้องมีการอบรมที่เข้าใจ เร้าใจ และใช้งานได้จริง ต้องมีกระบวนการของการสร้างและต้องมีการเฉลิมฉลองบ้าง และอีกมากมาย โดยทั้งหมดนี้จะอยู่ในหลักสูตร “บริการอย่างไร สร้างวัฒนธรรม นำแรงจูงใจ”

หัวข้อการอบรม  (บรรยายเป็นภาษาไทย)

- สร้างความเข้าใจเรื่องการบริการ – เข้าใจกันก่อนย่อมสำคัญ

- ความสำเร็จในการบริการคืออะไร – ความสำเร็จต้องได้รับการออกแบบ

- ใครบ้าง อย่างไรบ้าง ที่จะทำให้สำเร็จ – บริการสำเร็จด้วยตัวเองไม่ได้

- ความสำเร็จต้องมีอุปสรรค – ยอมรับความจริง อุปสรรคถึงจะกำจัดได้

- ความสำเร็จให้อะไรกับองค์กรและผู้ให้บริการ – ยั่งยืนหรือฉาบฉวย

วิทยากร      

อาจารย์เนตรา เทวบัญชาชัย (อาจารย์ประจำวิทยาลัยนานาชาติ และผู้จัดการทั่วไปศูนย์ปฏิบัติการโรงแรมศาลายาพาวิลเลียน)

กลุ่มเป้าหมาย

พนักงานต้อนรับ นักประชาสัมพันธ์ ลูกค้าสัมพันธ์  พนักงานทั่วไป หัวหน้างาน และผู้ที่สนใจทั่วไป  จำนวน 40 คน

วัน เวลา สถานที่ในการจัดอบรม ระยะเวลาการอบรม 1 วัน

วันพฤหัสบดีที่ 18 สิงหาคม 2559 ณ ศูนย์ปฏิบัติการโรงแรมศาลายาพาวิลเลียน วิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยมหิดล

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1. ผู้เข้ารับการอบรมจะเป็นบุคลากรที่มีจิตสำนึกในการให้บริการ
2. ผู้เข้ารับการอบรมมีภาพลักษณ์ที่ดีต่อการให้บริการ
3. ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ความเข้าใจในการให้บริการด้วยใจและนำไปใช้ในการทำงาน