หลักการและเหตุผล

ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ชัดเจนว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการ ไม่ว่าจะเป็นในองค์กรหรือภายนอกองค์กรก็ตาม และพยายามที่จะพัฒนาการบริการของตนให้เป็นเลิศ เพราะงานบริการเป็นเป็นจัยหลักที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการสามารถรับรู้และสัมผัสได้ด้วยใจ ดังคำที่กล่าวไว้ว่า การบริการที่ดีนั้น ผู้ให้บริการต้องมีจิตใจที่เป็นนักอาสา ที่อยากบริการ การแสดงออกมาทั้งกาย วาจา และสื่อทางใจ จะทำให้ผู้ได้รับบริการรับรู้ได้ถึงความสุขที่ได้รับ รวมเป็นจนถึงสิ่งที่ลูกค้าและผู้รับบริการมองเห็นเป็นสิ่งแรกคืบุคลิคภาพและการแสดงออก ดังนั้น หากมีบุคลิคเพื่อการบริการที่ดีในการบริการทุกท่วงท่าแล้ว  ผลที่ตามมาคือ  เกิดการบอกต่อไปอย่างแพร่หลาย เป็นชื่อเสียงที่ดีต่อองค์กรในอนาคตและภาพลักษณ์ที่ดูดีเสมอ การรอบรมในครั้งนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อนักบริการที่มีบุคลิภาพที่เหมาะสม และดูมีเสน่ห์ เพื่อเป็นนักบริการที่ดีในสายตาผู้ใช้บริการ

วัตถุประสงค์

พื่อเสริมสร้างความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถูกต้อง ในเรื่องของการให้บริการและตรง         ตามมารตฐาน        พื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ของการเป็นนักบริการที่ดี และสามารถฝึกฝนพัฒนา         ตนเองให้เป็นนักบริการที่เป็นเลิศได้        เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำเอาความรู้ไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวัน หรืองานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสม        เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี และมีความก้าวหน้าส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับการบริการ ทั้ง          ลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร        เพื่อเป็นการสนับสนุนหลักพัธกิจขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มซื่อเสียงให้กับองค์กร เป็นที่รู้จักแพร่หลาย          และเกิดการบอกต่อ เพื่อเป็นแบบอย่างที่ดีในการให้บริการ

หัวข้อเนื้อหา
9.00 - 16.00	ความหมายของงานบริการ การปรับและสร้างพื้นฐานความเข้าใจแก่การบริการ กิจกรรมปรับทัศนคตินักบริการ หัวใจจิตอาสาของนักบริการ หลักปฏิบัติของงานบริการ     สุดยอดบุคลิคภาพและความพร้อมของผู้ให้บริการมาตรฐานโรงแรม บุคลิคภาพที่ดีในแบบของตนเอง บุคลิกภาพที่พึงประสงค์ในสายตาลูกค้า บริการอย่างไรให้ถูกใจกับคน 4 ประเภท กิจกรรมทดลองการให้บริการกับลูกค้า 4 ประเภท     Role play:  ความพร้อมนักบริการ 5 สิ่งควรรู้คู่นักบริการขั้นเทพ รู้ข้อมูลบริษัท รู้จริงในสินค้าและบริการ รู้ถึงพฤติกรรมและความต้องการของผู้รับการบริการ รู้ข้อมูลของคู่แข่งขันเพื่อตอบข้อโต้แย้งได้อย่างถูกต้อง    เทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับผู้รับบริการ บทสนทนาสร้างความประทับใจ เทคนิคการเจรจาเพื่อค้นหาความต้องการ เทคนิคการมัดใจลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ กิจกรรมเพิ่มการบริการที่ดีและเพิ่มลูกค้าใหม่ Q/A ถาม & ตอบ
จำนวน	วิทยากร
ไม่เกิน 20 คนต่อรุ่น	อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล     2013 - 2015 Stamford International University, Thailand MBA Marketing            2007 - 2009  West Coast College International university, Australia Business development certificate program Marketing Management       2004 – 2007 Ratchapat Suandusit University, Thailand          Bachelor of Public Relations

สถานที่อบรม โรงแรมอมารีบูเลอวาร์ด สุขุมวิท

อบรมวันที่ 10 มิถุนายน 2559

เวลา 9.00-16.00

ทุกหลักสูตรราคา 3,900 บาท

สมัครพร้อมกัน 2 ท่าน ฟรี 1 ท่าน