วิทยากร ดร.กันทิมา ชะระภิญโญ

อบรม วันศุกร์ที่ 22 กรกฎาคม 2559 เวลา 9.00-16.00 น. (1 วัน)

สถานที่อบรม โรงแรม Gold Orchid Hotel

ราคาปกติ 4,500 บาท (ไม่รวม vat 7%)

ลงทะเบียนและชำระค่าอบรมภายในวันที่ 15 ก.ค.59 รับส่วนลดทันที 500 บาท/ท่าน พิเศษสุด!! 4 ท่านขึ้นไป รับสิทธิ์ท่านละ 3,100 บาท เท่านั้น ...

*************************************************

หลักการและเหตุผล

     การแข่งขันของธุรกิจบนโลกที่ไร้พรมแดนเช่นทุกวันนี้ ได้ส่งผลให้ทุกวงการธุรกิจ ต้องเร่งปรับทิศทางและคิดค้นวิธีการใหม่ๆ มาสนองตอบและให้บริการต่อลูกค้า ทั้งนี้เพื่อรักษาความอยู่รอดและความมั่นใจที่จะก้าวสู่ความยั่งยืนสืบไป

     "การให้บริการที่เป็นเลิศ" จึงนับว่าเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกถึงคุณค่า คุ้มราคาที่ต้องจ่ายไปกับบริการที่ได้รับ ซึ่งจะนำมาถึงการกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่องและบอกต่อถึงคุณภาพของบริการแก่บุคคลอื่นๆ ต่อไป

     โดยใช้กระบวนการทางจิตวิทยา "การปลูกจิตใต้สำนึก" เพื่อการเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ให้บริการมาสู่การเป็นผู้ในบริการที่เป็นเลิศและยั่งยืนต่อไป

วัตถุประสงค์

     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกทักษะเกี่ยวกับงานด้านบริการในสถานการณ์ต่างๆ รวมถึงมีความเข้าใจถึงวิธีการส่งมอบบริการด้วยทีมงานบริการที่เป็นเลิศ โดยอาศัยกระบวนการทางจิตวิทยาการสั่งจิตใต้สำนึก เพื่อปรับพฤติกรรมการให้บริการ เพื่อความยั่งยืนและเป็นเลิศ

เป้าหมายการอบรม 

1. มีความรู้และความเข้าใจถึงแนวคิดที่จะต้องมีเพื่อการทำงาน "ด้านบริการ" ได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม

2. มีความเข้าใจถึงหลักจิตวิทยาเบื้องต้น ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจถึงพฤติกรรมที่แตกต่างของบุคคล รวมถึงสามารถนำไปปรับใช้เพื่อการควบคุมอารมณ์และมีความสามารถในการจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ที่เกิดขึ้นในการให้บริการได้อย่างเหมาะสมและสร้างสรรค์ ซึ่งจะลดปัญหาการร้องเรียนและการต่อว่าของผู้ใช้บริการลงได้

3. เรียนรู้กระบวนการปลูกจิตใต้สำนึกเพื่อแก้สาเหตุปัญหา พฤติกรรมบริการของตนเองสู่ความเป็นเลิศและยั่งยืนได้

4. มีความเข้าใจถึงความสำคัญของทีมงานบริการและสามารถปรับตนเองให้เป็นส่วนหนึ่งของทีมงานบริการที่เป็นเลิศได้

หัวข้อการอบรม

09.00-10.30 น.     แนวคิดที่ดีและถูกต้องในการทำงาน "งานบริการ" และความสำคัญ

                           ของตัวท่านที่จะพาองค์กรก้าวสู่ความเป็นเลิศในด้านการบริการ

10.30-10.45 น.     Break

10.45-12.00 น.     เรียนรู้กระบวนการทางจิตวิทยา จิตสำนึกและจิตใต้สำนึกเพื่อให้

                           เข้าใจสาเหตุ ปัจจัยและวิธีการแก้ไข สลายปมในใจต่างๆ รวมถึง

                           ปัญหาพฤติกรรมบริการ

12.00-13.00 น.     พักรับประทานอาหารกลางวัน

13.00-14.30 น.     เรียนรู้การสั่งจิตใต้สำนึกและแบ่งกลุ่มย่อย เพื่อฝึกการสั่งจิตใต้สำนึก

                          ให้ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมบริการ

14.30-14.45 น.     Break

14.45-16.00 น.     ฝึกปฏิบัติการสั่งจิตใต้สำนึกต่อ และนั่งสรุปร่วมกันถึงปมในใจและสิ่ง

                          ที่ได้รับจากการอบรม