วิทยากร อาจารย์ไพรัช วนัสบดีไพศาล

อบรม วันจันทร์ที่ 25 เมษายน 2559 เวลา 9.00-16.00 น.

สถานที่อบรม โรงแรม Hip Bangkok Hotel

ราคาปกติ 4,500 บาท (ไม่รวม vat 7%)

ลงทะเบียนและชำระค่าอบรมภายในวันที่ 19 ก.ค.59 รับส่วนลดท่านละ 500 บาท/พิเศษสุด!! 4 ท่านขึ้นไป รับสิทธิ์ท่านละ 3,100 บาท เท่านั้น ...

*******************************************************

"เมื่อข้อร้องเรียนเป็นปัญหาที่หนักอก

ก็สามารถเปลี่ยนให้เบาใจได้ด้วยการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ"

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ทุกษะและเทคนิคต่อการบริหารจัดการข้อร้องเรียน

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำความรู้วิธีการเฉพาะทางนี้ไปประยุกต์ใช้ต่อยอดงานบริการ

เนื้อหาหลักสูตร

1. เรียนรู้พฤติกรรมความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า

2. สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

3. สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเกิดข้อร้องเรียน

4. ขั้นตอนการวางโครงสร้างระบบเพื่อจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

5. การวิเคราะห์ข้อร้องเรียนเพื่อหาเหตุแห่งความไม่พอใจ

6. การคัดแยกข้อร้องเรียนที่มีผลกระทบรุนแรงมากสุด ไปจนถึงข้อร้องเรียนที่มีผลกระทบรุนแรงน้อยสุด

7. การมีทัศนคติที่ถูกต้องของผู้รับข้อร้องเรียน

8. การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

9. วิธีการป้องกันและลดข้อร้องเรียน

10. เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน

11. การวัดประสิทธิภาพในการบริหารจัดการข้อร้องเรียน

12. กรณีศึกษาจากรประสบการณ์ตรงของวิทยากร

13. Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ

14. สรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม

15. ข้อคิดฝากให้กับผู้เข้ารับการอบรม เพื่อนำกลับไปฝึกปฏิบัติให้เกิดการพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น