งานบริการไม่ได้จำกัดเพียงแค่ธุรกิจที่ขายสินค้าหรือธุรกิจบริการเท่านั้น แต่เกิดขึ้นกับทุกประเภทธุรกิจโดยไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ และยังสามารถเกิดขึ้นเมื่อไหร่ก็ได้เช่นกัน ในปัจจุบันความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงของโลกทำให้การดำเนินธุรกิจเข้าสู่ความเป็นสากล มีการติดต่อสื่อสารที่สะดวกรวดเร็วมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ มักมีเรื่องของการบริการที่รวดเร็วเข้ามาเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนและส่งผลต่อความพึงพอใจ ความจงรักภักดีของลูกค้าเช่นกัน จึงทำให้กลยุทธ์ในการบริการตลาดถูกหยิบยกมาเป็นอีกหนึ่งทางเลือกเพื่อสร้างผลกำไรในระยะยาวและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันซึ่งส่งผลไปยังการตัดสินใจเลือกซื้อหรือเลือกใช้ของลูกค้าและเป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร

เนือหาการอบรม

• แนวคิดด้านบริหารจัดการเกี่ยวกับการตลาดบริการ
• วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อสร้างกลยุทธ์ในการบริการ
• ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และการจัดการความพึงพอใจของลูกค้า
• ขั้นตอนการและการกำหนดกลยุทธ์ด้านการบริการ
• กลยุทธ์การบริการกับการขาย และการบริการหลังการขาย
• การบริการทั้งส่วนหน้าและส่วนหลังเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ
• การสร้าง การบริหารและการรักษาความสัมพันธภาพกับลูกค้า
• การบริหารการจัดการข้อโต้แย้ง และข้อร้องเรียนลูกค้า
• เทคนิคการปรับปรุงคุณภาพและมาตรฐานในการบริการ

วันเวลาและสถานที่อบรม

วันพุธ ที่ 9 มีนาคม 2559 (09:00 - 16:00 น.)

โรงแรม โกลเด้นทิวลิปซอฟเฟอริน (เรดิสันเดิม) ใต้ทางด่วนพระราม 9

ค่าธรรมเนียม 

5800 (ราคานี้ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)

ดาวน์โหลดเอกสาร 

 http://www.sbdc.co.th/data/uploads/public_training/brochure_191.pdf?_=20160211170343

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

Strategic Center (ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ)

T.02-5592146-7      F.02-5592148

M.085-4854426       [email protected]

W.http://www.sbdc.co.th