หลักสูตร "MASTERING CUSTOMER EXPERIENCE CONTACT CENTER"

วันที่อบรม 16 - 17 มีนาคม 2559 (เวลา 08.30 - 17.00 น.)

ในปัจจุบันการบริหาร Call Center หรือ Contact Center ที่ซับซ้อนจะต้องพิจารณาถึงการบริหารจัดการบุคคลากร เทคโนโลยี การกำหนด process การทำงาน การวัดผลประเมินผล และการควบคุมให้มีคุณภาพการบริการที่ถูกต้อง นอกเหนือจากสิ่งที่กล่าวมาแล้ว การสร้างประสบการณ์ที่ดี ให้แก่ลูกค้าหรือผู้ที่ติดต่อมายัง Contact Center ก็เป็นอีกหนึ่งในกลไกที่เพิ่ม Engagement ด้วยประสบการณ์ที่ดีและส่งผลให้เกิด Loyalty กับองค์กร

ในการสัมมนานี้ จะเป็นการรวบรวมศาสตร์ต่างๆ ในการบริหารกำกับดูแล Contact Center และการวางแผนเพื่อพัฒนาต่อยอดไปยัง Customer Experience ในที่สุด

วัตถุประสงค์

¥ Keep update in customer experience management and contact center trend

¥ Discover framework for customer experience management

¥ Improve knowledge in contact center and customer management

¥ Understand why quality matters

¥ Implement new planning and management process in contact center

¥ Develop employee engagement program to minimize turnover

Day 1 : 
08:00 – 09:00     Registration
09:00 – 09:15     Welcome & Opening

09:15 – 10:30     ร่วมเปิดการสัมมนากับการวิวัฒนาการของ Call Center มาเป็น Contact Center และ Customer Experience Management Center การเปลี่ยนแปลงของลูกค้าและผู้บริโภคที่ต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น และการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการให้บริการของ Contact Center ในปัจจุบัน

10:30 – 12:00     กรอบแนวคิดของการพัฒนา Customer Experience Management Center ของ Customer

life cycle และปัจจัยที่ส่งผลต่อการสร้างประสบการณ์ที่ดี ซึ่งจะส่งผลความผูกพันและความภักดีของลูกค้า

13:15 – 16:30     การวางแผนและบริหารจัดการ Contact Center และการสร้าง experience จากองค์ประกอบ

สำคัญต่างๆ อาทิ Standard Operating Procedure, การกำหนดตัวชี้วัด การบริหารจัดการบุคลากร และ data insights ต่างๆ

Day2  :

08:30 – 09:00     Welcome Remarks

09:00 – 12:00     สร้างคุณภาพและประสิทธิภาพในการบริหาร Contact Center แบบยั่งยืน การควบคุมคุณภาพและการกำกับดูแลก็เป็นสิ่งที่ต้องกำกับดูแล รวมถึงการวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน ซึ่งมีผลต่อการควบคุมต้นทุนใน Contact Center และท้ายที่สุดจะทำอย่างไรกับผลของการควบคุมคุณภาพเพื่อใช้ในการพัฒนา Contact Center 

13:15 – 16:30     กรณีศึกษาเรืองการบริหารจัดการ Customer Experience Management ให้ลูกค้าประทับใจและการพัฒนาประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ รวมถึงการบริหารจัดการ Contact Center ในกลุ่ม Healthcare

เหมาะสำหรับ ผู้บริหาร ผู้จัดการ ผู้ดูแล Contact Center, Customer Direct Marketing

วิทยากร : อ.ณัฏฐสิทธิ์  เปี่ยมชูชาติ, อ.ศิริพร  พรหมรัตน์, อ.ชนวิทย์  บัวทอง

สถานที่ : โรงแรมโหมดสาทร

อัตราค่าสัมมนา

20,000 บาท (ยังไม่รวม VAT)

(รวมเอกสาร ชา กาแฟ อาหารกลางวัน)

โปรโมชั่นพิเศษ

ชำระเงินภายในวันที่ 29 ก.พ. รับส่วนลด 5,000 บาท                                                                                         

ชมรายละเอียดเพิ่มเติมที่

http://www.thailandcontactcenter.com/wp-content/uploads/2016/02/TCC_Brochure_2016.pdf

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือสำรองที่นั่งได้ที่ : คุณพนารัตน์ 02-841 5022 หรือ [email protected]