วัตถุประสงค์

    เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจเพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

 หัวข้อการฝึกอบรม

5 กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 1  บุคลิกภาพในงานบริการ

•       ความสำคัญของบุคลิกภาพ

•       การแต่งกายให้เหมาะสม

มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 2   การควบคุมอารมณ์

•       ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์

•       กระบวนการเกิดอารมณ์

•        แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์

กลยุทธ์ที่ 3   การพูดในงานบริการ

•       ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า

•       การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร

•       การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ

•       มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์

กลยุทธ์ที่ 4   การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ

•       สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ

•       หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า

•       กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

กลยุทธ์ที่ 5   การรับคำร้องเรียนลูกค้า

•       ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า

•       ประโยชน์ของคำร้องเรียน

•       ช่องทางการรับคำร้องเรียน

•       วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า