งานบริการส่วนหน้าของธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ท หรือ (Front office) ถือได้ว่าเป็นส่วนงานแรกที่ลูกค้าพบและเป็นส่วนงานสุดท้ายก่อนที่ลูกค้าจะออกจากโรงแรม ซึ่งนอกจากความเอาใจใส่ในการบริการแล้วความรวดเร็วและความถูกต้องในการเช็คอิน (check-in) ความถูกต้องในการคำนวณค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการซื้อหรือใช้บริการ ความรู้เกี่ยวกับระบบการจัดการเอกสารที่ดี จะช่วยสร้างประสิทธิภาพให้กับงานต้อนรับส่วนหน้าได้เป็นอย่างดี