การขายสินค้าทางโทรศัพท์เพื่อเพิ่มผลกำไร (Telesales Techniques for High Profit)

30 เมษายน 2557

มีค่าใช้จ่าย 3300 บาท

Telesales Technique for High Profit

การขายสินค้าทางโทรศัพท์เพื่อเพิ่มผลกำไร

วันที่ 30 เมษายน 2557 เวลา 09.00-16.00 น.

Gold Orchid Hotel Bangkok

หลักการและเหตุผล

ช่องทางการขายทางโทรศัพท์ในยุคนี้ถือว่าเป็นช่องทางที่ง่ายและเข้าถึงลูกค้าได้เร็วที่สุด แต่สิ่งที่สำคัญคือพนักงานจะต้องมีทักษะในการสนทนาและการขายที่ดีกับลูกค้า แต่หากพนักงานไม่มีทักษะในการขายที่ดี โดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดหรืออึดอัดในการที่จะสนทนาในการขายกับพนักงาน ย่อมมีผลทำให้การขายในครั้งนั้นบรรลุผลตามที่ต้องการ

หลักสูตรนี้ ต้องการให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้วิธีการสนทนาในการขาย ลักษณะการพูดที่ดี รวมทั้งเรียนรู้เทคนิคการขายทางโทรศัพท์กับลูกค้า เพื่อให้การขายในครั้งนั้นประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ต้องการ

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการและวิธีการขายทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงเทคนิควิธีการในการขายทางโทรศัพท์อย่างเหมาะสม

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้วิธีการตอบข้อโต้แย้งจากลูกค้า

หัวข้ออบรมสัมมนา

Sessions 1 : บทบาทของพนักงานขายโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน

1. ทำไมการขายทางโทรศัพท์ถึงมีปัญหา

2. กิจกรรมระดมความคิด ขายทางโทรศัพท์อย่างไรให้ได้ยอดขาย

3. ความสำคัญและโอกาสของธุรกิจในการขายทางโทรศัพท์

4. เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าก่อนการขายทางโทรศัพท์

5. บทบาทและหน้าที่ของพนักงานขายยุคใหม่

6. สิ่งที่พนักงานต้องเตรียมตัวก่อนการขาย

Session 2 : สิ่งที่พนักงานต้องวิเคราะห์ก่อนการขาย

7. การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าก่อนการขาย

• ประวัติข้อมูลลูกค้าเก่า

• พื้นฐานข้อมูลลูกค้าใหม่

8. เข้าใจพฤติกรรมประวัติข้อมูลการซื้อขายและการบริการของลูกค้า

9. กิจกรรม ศิลปะการเข้าใจนิสัยความเป็นลูกค้าเพื่อการขายที่โดนใจ

• ลูกค้าเน้นรายละเอียด

• ลูกค้าเน้นคุณภาพ

• ลูกค้าเจ้าปัญหา

• ลูกค้าพูดน้อย

• และลูกค้าอื่น

10. วิธีการสังเกตความเป็นลูกค้าระหว่างการสนทนากับลูกค้า

11. ทำไมเราต้องเข้าใจนิสัยลูกค้าก่อนการขาย

Session 3 : ขั้นตอนและเทคนิคการขายทางโทรศัพท์

12. หัวใจ 5 ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์

13. วิธีการเริ่มต้นการสนทนาที่ดีกับลูกค้า

14. คำพูดที่ไม่ควรใช้ขณะเริ่มต้นการขาย

15. เทคนิคการสอบถามข้อมูลและความต้องการลูกค้า

16. กิจกรรม ฝึกการตั้งคำถามเพื่อการค้นหาความต้องการลูกค้า

17. ตัวอย่างคำถามที่ควรถามจากลูกค้า

18. ทำไมต้องการต้องค้นหาความต้องการลูกค้า

19. วิธีการนำเสนอขายสินค้าที่ดี

20. สิ่งที่จะต้องนำเสนอสินค้าให้ลูกค้าทราบเบื้องต้น

21. กิจกรรมบทบาทสมมติ นำเสนอขายสินค้าอย่างไรเพื่อกระตุ้นความสนใจลูกค้า

22. ตัวอย่างคำพูดที่ดีและไม่ดีในการนำเสนอขายสินค้า

Session 4 : เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งและการปิดการขาย

23. สาเหตุที่ลูกค้าโต้แย้ง

24. เทคนิควิธีการตอบข้อโต้แย้งแต่ละประเภทจากลูกค้า

• เทคนิคการข้อโต้แย้งด้านราคา

• เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งด้านคุณภาพ

• เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งด้านบริการหลังการขาย

25. กิจกรรมบทบาทสมมติการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า

26. ความสำคัญของการตอบข้อโต้แย้งจากลูกค้า

27. สัญญาณคำพูดลูกค้าที่ดีจากลูกค้าที่เราต้องปิดการขาย

28. วิธีการติดตามลูกค้าเพื่อการขาย

29. สรุปและตอบคำถาม

วิทยากร อ.สุทธิพันธ์ เตชะสันต์กุล

อัตราค่าสัมมนา

Early bird	3,300 บาท + VAT 7% รวมเป็นเงิน 3,531 บาท (สำหรับนิติบุคคลสามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย TAX 3%) กรณีสมัครและชำระเงินภายใน วันที่ 25 เมษายน 2557 เท่านั้น
Normal	3,800 บาท ( TAX 3% = 114 ฿ ชำระ 3,952 ฿ )

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ: คุณอรัญญา

Professional Training Solution

Tel 02-1753330, 086-6183752

Fax. 02-9030080 ext.9330

www.ptstraining.co.th

อีเมล์ [email protected], [email protected]