ศิลปะการใชโทรศัพทอยางมีประสิทธิภาพและสรางความประทับใจ

เบื้องหลังของธุรกิจที่ประสบความสําเร็จนั้นมีอยู่หลายปจจัย ปจจัยหนึ่งที่ทุกทานคงจะปฏิเสธไมไดเลยคือการพูดและการใชโทรศัพท์ให้มีประสิทธภาพสูงสุดทั้งในด้านการส่งเสริมการขาย, ดานการสรางภาพลักษณ์ใหกับองคการ, ดานการสรางความสัมพันธและบริการที่ประทับใจ, ดานการประชาสัมพันธใหกับองคการ, ดานการขายสินคาและบริการ ตลอดจนกระทั่งการสรางกําไรใหแกองคการ 
หลักสูตรนี้้ไดพัฒนาขึ้นมาเพื่อใหทีมนักบริการ ทีมนักขาย โอเปอเรเตอร เลขานุการ และพนักงานที่
ตองการพัฒนาทักษะการสื่อสาร ไดเรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการเขาถึงลูกคาดวยการสื่อสารทางโทรศัพทอยางเปนระบบ ไดฝกปฏิบัติการสื่อสารทางโทรศัพท์ให้เหมาะเจาะกับลูกคาในรูปแบบตางๆ รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆ ที่จะทําใหผูอบรมไดเขาใจและสามารถประยุกตใชไดดวยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง  

วัตถุประสงค

    1. เพื่อสรางความรูความเขาใจเรื่องศิลปะการสื่อสารทางโทรศัพททั้งดานการขาย การบริการ และการประชาสัมพันธและการใหขอมูลอยางเปนระบบ 
    2. เพื่อใหผูเขาอบรมสามารถนําความรูที่ไดไปประยุกตใชในการสื่อสารทางโทรศัพทอยางมีประสิทธิภาพ ภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว 
    3. เพื่อใหผูอบรมไดแลกเปลี่ยนปญหาตาง ๆ ที่เกิดขึ้นจริงในงาน 

วิธีการอบรมหรือสัมมนา 

การบรรยาย / อภิปราย / แลกเปลี่ยนประสบการณ/กรณีศึกษา 

วันอังคารที่ 25 มีนาคม 2557

เวลา 09.00 - 16.00 น. (ลงทะเบียน 08.30 น.) 

กําหนดการ 

09.00-10.30 บทบาทและความสําคัญของพนักงานรับโทรศัพท์

•  เทคนิคการใชโทรศัพทเพื่อสร้างความสัมพันธและบริการที่ประทับใจ 
•  ความคาดหวังของลูกคา 
•  พูดโทรศัพทอยางไรสรางกําไรแกองคกร  

10.30-10.45 พัก 

10.45-12.00 

• ลูกคามี 10 ชนิด (วิธีจัดการกับลูกคา) 
• การใชโทรศัพทในเชิงประชาสัมพันธใหองค์กร
• Case Study 

12.00-13.00 พักรับประทานอาหารกลางวัน 

13.00-14.30 

• โทรศัพทเปนบันไดทองของการขายสินค้าและบริการ 
• สิ่งที่ควรปฏิบัติและไมควรกระทําขณะรับโทรศัพท 
• การบริการดวยใจ Service Mind. 

14.45-16.00 DO 

• (การรับโทรศัพท ใครวาเปนเรื่องยาก) 
• Case Study 
• ตอบขอซักถา

14.30-14.45 พัก 

14.45-16.00 DO  

• (การรับโทรศัพท ใครวาเปนเรื่องยาก) 
• Case Study 
• ตอบขอซักถาม

อ.ระเบียบ บุญกรรเชียง 
1. วิทยากรรับเชิญบรรยายหลักสูตรศิลปะการใชโทรศัพทใหกับหนวยงานภาครัฐและเอกชน 
2. อาจารยพิเศษ School of The Oriental Hotel Apprenticeship Programme (OHAP) 
3. ประสบการณดานพัฒนาระบบการใชโทรศัพทอยางมีประสิทธิภาพมากวา 40 ป (โรงแรมรอยัล, โรงแรมบางกอกเพนนินซูลา, โรงแรมโอเรียนเต็ล) 

ณ โรงแรมออลซีซั่น โกลดออรคิด แบงคอก – หองออรคิด ชั้นเอ็ม 

ถนนวิภาวดีรังสิต (ใกลสี่แยกสุทธิสาร)

ราคาเพียง 3,800 บาท/ทาน(ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)