คุณภาพที่แท้จริงของการดำเนินธุรกิจ หมายถึง สินค้าหรือบริการที่เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า และหัวใจสำคัญที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้ คือความสามารถในการควบคุมคุณภาพหรือความสม่ำเสมอ ความสม่ำเสมอจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีการจัดการกับปัจจัยหรือตัวแปรต่างๆที่จะส่งผลต่อคุณภาพ ซึ่งโดยทั่วไป ปัจจัยที่มักส่งผลให้เกิดความไม่สม่ำเสมอของคุณภาพ ประกอบไปด้วย คน (Man) เครื่องจักร (Machine) วิธีการ(Method) วัสดุ (Material) และบางครั้งอาจรวมถึงสภาพแวดล้อมต่างๆ (Environmental) ที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นในหลายองค์กร ลูกค้ามักจะกำหนดให้ผู้ผลิตต้องควบคุมการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น และแจ้งให้ลูกค้าทราบทุกครั้งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง ทั้งนี้เพื่อให้รักษาไว้ซึ่งความสม่ำเสมอของคุณภาพที่ตรงกับความต้องการของลูกค้านั่งเอง

หลักสูตร การควบคุมการเปลี่ยนแปลง (4M Change Control) เป็นหลักสูตรที่ออกแบบเพื่อให้ผู้เข้ารับเข้าอบรม มีมุมมองใหม่ๆในการควบคุมการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะปัจจัยเรื่อง 4M สามารถวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงที่จะส่งผลกระทบต่อคุณภาพ การควบคุม รวมถึงสามารถจัดทำคู่มือให้เป็นมาตรฐานได้

•กิจกรรมคุณภาพคือความต้องการของลูกค้า

•เหตุผลที่ต้องเปลี่ยนแปลง (เปลี่ยนก่อนที่จะถูกบังคับให้เปลี่ยน)

•ความสำคัญของการควบคุมการเปลี่ยนแปลง

•แนวทางการบริหารการเปลี่ยนแปลง

•เครื่องมือในการวิเคราะห์ 4M Change

•กิจกรรมค้นหา 4M Change

•ความสัมพันธ์ของ 4M กับกระบวนการผลิต

•เทคนิคการควบคุมความสม่ำเสมอ

•ประเภทการเปลี่ยนแปลง

•การจัดทำคู่มือและรายงานการเปลี่ยนแปลง

•การบ่งชี้เครื่องหมายของการเปลี่ยนแปลง

•กรณีศึกษาของบริษัทฯญี่ปุ่น และการฝึกปฏิบัติ

•สรุปสิ่งที่ได้ความเข้าใจแบบไม่ต้องสรุป